Monitors en tracking onderzoek

PanelWizard heeft, samen met moederbedrijf Kien onderzoek, een aantal continue monitors of trackers ontwikkeld. Deze tracking onderzoeken geven continu inzicht in een verschillende markten.

De branches waarin wij trackingonderzoek uitvoeren zijn:

Voor specifieke informatie over de monitor die voor u relevant is, kiest u in het menu hiernaast de betreffende branche.

Per monitor wordt wekelijks of maandelijks een meting uitgevoerd. De onderzoeken vormen een benchmark naar bijvoorbeeld bekendheid, loyaliteit, Net Promotor Score (NPS) en waardering.

De resultaten van de maandelijkse monitor kunnen continu online worden ingezien. Ook inzoomen op directe concurrenten, profielen laten opstellen of eigen vragen voorleggen aan specifieke groepen is mogelijk.

De onderzoeksresultaten worden daarnaast ieder kwartaal gerapporteerd in een schriftelijke rapportage op maat. De resultaten van de eigen organisatie worden hierin afgezet tegen de benchmark. Aan de hand van de rapportage worden handvatten aangedragen voor directe en effectieve verbeteringen (o.a. middels een prioriteitenmatrix).

Nieuws

  • Allsecur absoluut reclamekanon autoverzekeringen

    Verzekeringsmaatschappij Allsecur staat al maandenlang in de top als het gaat om reclames van autoverzekeraars die men ‘in de afgelopen 2 weken’ heeft gezien. Dat blijkt uit het maandelijkse benchmark onderzoek van Kien Onderzoek, de Kien Monitor Autoverzekeringen.

    In augustus 2017 had maar liefst 30% van de Nederlanders met een rijbewijs een reclame van Allsecur gezien, op verre afstand gevolgd door de nummers 2 en 3: ANWB (met 17% reclame gezien) en Klaverblad (met 13%). 

    De verzekeringsmaatschappij met Tim en Tom Coronel als boegbeelden, behaalt al ruim 2 jaar iedere maand de hoogste reclamebekendheid in de monitor Autoverzekeringen.

    Over het algemeen bereiken de reclames van autoverzekeringen meer mannen dan vrouwen. In augustus 2017 zegt 59% van de mannen in de afgelopen twee weken een reclame van een autoverzekeraar te hebben gezien, tegenover 44% van de vrouwen. Ook 50-plussers staat minder vaak een reclame bij van een autoverzekeraar bij (44% vs. 59%). 

    Hieronder ziet u het percentage dat in de afgelopen 2 weken reclame voorbij zag komen, per verzekeraar, per kwartaal. Klik op de afbeelding voor een vergroting.

    Meer informatie over de Monitor Autoverzekeringen vindt u hier.

  • Stijgend vertrouwen in goede doelen bij ouders met jonge kinderen

    Donateurs hebben sinds vorig jaar opnieuw een groter vertrouwen gekregen in goede doelen. Deze stijging vertaalt zich nu ook naar een grotere geefbereidheid onder donateurs. Het onderzoek “Geven in Nederland” liet vorig jaar nog zien dat Nederland procentueel steeds minder geeft. Vooral jonge gezinnen (met kinderen t/m 12 jaar) geven aan meer te willen doneren. Dit blijkt uit onderzoek onder het Nederlands Donateurspanel dat PanelWizard uitvoert voor communicatiebureau WWAV

    Van deze positieve ontwikkeling profiteren het meest de goede doelen in de gezondheidszorg, natuur & milieu en in de welzijnssector. Zij krijgen van de Nederlandse bevolking allen een veel hogere waardering dan in december 2016. Hierbij geven ouders met jonge kinderen (t/m 12 jaar) een 7,1 als gemiddeld rapportcijfer, terwijl bijvoorbeeld éénpersoons huishouden (6,7) of huishoudens met kinderen ouder dan twaalf jaar (6,6) op dit moment minder vertrouwen tonen in goede doelen.

    Nieuwe inspiratie
    Managing partner Wieb van de Donk van WWAV vindt het stijgend vertrouwen onder ouders met jonge kinderen een positieve, maar op zich ook een logische trend. “Zij zijn steeds meer bezig met de wereld die zij achterlaten voor volgende generaties, waaronder die voor hun eigen kinderen. Dit kan ook een resultaat zijn van de steeds verdergaande integratie van duurzaamheid in lesprogramma’s op lagere scholen. Het lijkt erop dat juist deze generatie het individualisme in de samenleving niet wil laten doorschieten. Zij krijgen inspiratie om zelf maatschappelijk betrokken bezig te zijn. Dit leidt tot een toename aan donaties en meer bereidheid tot vrijwilligerswerk onder deze doelgroep.”

    Huidige normen van de consument
    Ondanks een hogere geefbereidheid blijven donateurs heel kritisch op goede doelen. Ruim 75% van de respondenten wil pas doneren als zij ‘zeker weet dat de donatie goed besteed wordt’. Ook ‘de ernst van het probleem waar het goede doel zich mee bezighoudt’ is voor bijna 70% randvoorwaarde om te doneren. Daarnaast geeft 65% van de ondervraagden aan te doneren als ‘het goede doel zich onafhankelijk laat toetsen op een effectieve besteding’. “Verantwoording afleggen, transparantie en effectiviteit: daar draait het bij de huidige donateur terecht om”, aldus Van de Donk.   

    Over de NDP-meting
    Het ‘Donateursvertrouwen’ wordt door PanelWizard, in opdracht van WWAV en CBF, ieder kwartaal gemeten onder ruim 1.000 respondenten. Deze index geeft aan hoe het staat met het vertrouwen in goede doelen, waarbij het geefklimaat, de geefbereidheid en het imago van goede doelen inzichtelijk worden gemaakt.

    Wilt u meer weten over het doen van onderzoek via PanelWizard of over onze monitor goede doelen? Bekijk hier de mogelijkheden!

  • Waarom bedrijven moeten samenwerken met goede doelen

    Bedrijven kunnen maar beter snel gaan samenwerken met een goed doel wanneer zij een sympathiek imago nastreven. Meer dan de helft van de Nederlanders uit namelijk meer waardering voor bedrijven die samenwerken met goede doelen. Dat blijkt uit onderzoek dat Kien (zusterbedrijf van PanelWizard) uitvoerde als aanvulling op de Monitor Goede Doelen. Vooral vrouwen voelen meer sympathie voor bedrijven die gekoppeld zijn aan een goed doel.

    ‘Goede’ producten mogen wat kosten
    Sterke merken doen er goed aan hun product te koppelen aan een goed doel: bijna één op de drie Nederlanders koopt namelijk eerder een product waarvan men weet dat er een deel naar een goed doel gaat. Daarbij hoeven merken niet in te leveren op hun marges: de producten mogen best iets duurder zijn. Dit geldt vooral voor jongeren. Zij betalen graag iets meer voor merken die goed doen.

    Mannen gaan voor bier en vlees, vrouwen voor verzorging en huishouden
    Een deel afstaan van de opbrengst is het meest geschikt voor loterijen en kansspelen: twee derde van de Nederlanders geeft aan deze samenwerking geschikt te vinden. Relatief gezien vinden mannen alcohol en vleesproducten vaker geschikt om een deel af te staan aan een goed doel, waar vrouwen juist liever bijdragen aan een goed doel door middel van verzorgingsproducten of huishoudelijke artikelen.

    Meer weten over dit onderzoek? Of over de Monitor Goede Doelen? Neem dan contact met ons op over de mogelijkheden.

    Bent u ook geïnteresseerd in onderzoek onder het panel van PanelWizard? Bekijk hier de mogelijkheden!

  • ANWB autoverzekering koploper overweging… Allsecur in de achtervolging

    ANWB staat nog fier aan kop als het gaat om verzekeraars die worden overwogen als Nederlandse autorijders een nieuw autoverzekering zouden afsluiten. Ruim 19% neemt de ANWB mee in haar overweging. Het zijn vooral Univé en Allsecur die de achtervolging inzetten. Dat blijkt uit ons maandelijkse benchmark onderzoek, de Monitor Autoverzekeringen.

    Van de grotere verzekeraars maakt Allsecur de grootste stappen in het eerste kwartaal van 2017: bijna 21% meer overwegers t.o.v. 2016. Aegon en Univé maken ook een mooie ontwikkeling door het eerste kwartaal. Centraal Beheer Achmea, ABN Amro en vooral Reaal kennen daarentegen een zeer matig kwartaal.

    Hieronder de overweging per merk per kwartaal. Klik op de afbeelding voor een vergroting.

    Stel u zou nu een nieuwe autoverzekering afsluiten, welke verzekeraars neemt u dan in overweging?

    Meer informatie over de Monitor Autoverzekeringen vindt u hier.

  • Tinder populairste datingapp, Lexa en Pepper op enige afstand

    Onder singles is Tinder de meest overwogen datingapp. Bijna een kwart van de singles overweegt Tinder als men nu online (of via een app) zou gaan daten. Dat blijkt uit de Kien Monitor Dating waarin alle bekende datingsites en datingapps worden vergeleken.

    Zoals verwacht doet Tinder het vooral onder singles jonger dan 30 jaar heel goed (40% overweging).
    Lexa en Pepper volgen op plaats 2 en 3 en worden vooral door vrouwen veel overwogen. Pepper scoort daarnaast heel goed in de leeftijdsgroep 30-39 met ruim 30%.

    Wil je weten hoe jouw datingsite- of app scoort op overweging? Of op bekendheid, waardering en voorkeur?
    We delen deze resultaten graag met je. Zonder verdere voorwaarden.

    Neem vandaag nog contact met ons op over de mogelijkheden.


  • Duurzaamheid belangrijk, maar wat doet mijn leverancier?

    Duurzaamheid is hip and happening. Alles wordt duurzamer en verantwoorder, met meer oog voor de natuur en de toekomst. Dat zien we overal om ons heen, ook in de energiebranche. Zo trok minister Kamp onlangs nog een potje open om de subsidie aanvragen voor duurzame energie het hoofd te bieden en kiezen consumenten steeds vaker voor het duurzaam opwekken van eigen energie.  

    Wat vinden consumenten?

    Maar hoe duurzaam zijn energieleveranciers nou in de ogen van consumenten? En wéten zij überhaupt in hoeverre hun eigen leverancier duurzaam is? In de Kien monitor Energie is het onderzocht. Zes op de tien consumenten vinden duurzaamheid (zeer) belangrijk. Maar er valt voor leveranciers ook nog heel wat winst te behalen. Vier op de tien consumenten vinden dat zijn leverancier verantwoord omgaat met het milieu. Maar slechts een derde waardeert zijn huidige leverancier met een acht of hoger als het gaat om duurzaamheid. Een kwart weet zijn leverancier hier niet eens op te beoordelen.

    Greenchoice en UnitedConsumers groenste leveranciers

    De leveranciers Greenchoice en UnitedConsumers scoren veruit het beste; ongeveer tachtig procent van hun klanten waarderen de leveranciers met een acht of hoger als het gaat om hun duurzame omgang met het milieu. Greenchoice en UnitedConsumers zijn ook al de partijen die het beste scoren als het gaat om de NPS en prijs, service en inzichtelijkheid van de voorwaarden.

    Meer weten over de mening van consumenten t.a.v. duurzaamheid? Of andere onderdelen? Neem vandaag nog contact met ons op over de mogelijkheden.

  • Overstapintentie neemt af in Q3

    Een ruime meerderheid van de Nederlandse consumenten gaat dit jaar niet overstappen van energieleverancier, dit is onverminderd hoog vergeleken met 2015. Sterker nog; in het derde kwartaal van 2016 is de overstapintentie alleen maar verder afgenomen. Uit de Kien monitor Energie van Kien Onderzoek (zusterbedrijf van PanelWizard) blijkt dat zes op de tien consumenten niet van plan is over te stappen, in het derde kwartaal is dit zelfs bijna tweederde. Een kwart heeft in 2016 twijfels en is nog over te halen.

    Vooral de tevredenheid over de huidige leverancier is reden om niet te switchen. Over het algemeen beoordeelt de Nederlander zijn energieleverancier dan ook met het rapportcijfer 7,5. Naarmate de leeftijd toe neemt, daalt de overstapintentie. Vooral ouderen zijn trouw en honkvast.  Hoog opgeleiden zien een overstap vaker zitten, bijna een kwart denkt het aankomende jaar over te stappen.

    Voor klanten die het afgelopen jaar zijn overgestapt was vaak een betere aanbieding van een andere leverancier reden om te switchen. Wanneer men gaat overstappen van leverancier, blijkt uit de Kien monitor Energie dat vooral de bedrijven met de grootste bekendheid in overweging worden genomen. Essent, Eneco en Nuon worden het vaakst overwogen, namelijk door een kwart van de consumenten.

    Meer weten over overstapintenties? Mail ons en we nemen vandaag nog contact met u op.

  • UnitedConsumers koploper NPS. E.ON en BudgetEnergie grootste stijgers

    In 2016 zijn UnitedConsumers Energie en Greenchoice de lichtpuntjes in de NPS benchmark onder energieleveranciers. Met een NPS van respectievelijk +8 en +1 zijn zij de enige twee leveranciers met een positieve NPS in de Kien monitor Energie van Kien Onderzoek (zusterbedrijf van PanelWizard).

    De grootste stijger is E.ON, die haar NPS met 6 punten wist te verbeteren van -40 in 2015 naar -34 in 2016. BudgetEnergie, OXXIO en UnitedConsumers volgen op de voet met een stijging van +5.

    Een goede benchmark van NPS resultaten is lastig te verkrijgen. Veel leveranciers doen NPS-metingen op hun eigen bestanden maar daarmee is de vergelijkbaarheid vaak zoek. Welke klanten selecteer je? Hoe voorkom je dat alleen de uiterst (on)tevreden responderen? Betrek je ook ex- klanten in het marktonderzoek? Wanneer vindt de meting plaats? Enzovoort.

    Iedereen doet het op zijn eigen manier en betrouwbaarheid van resultaten is ver te zoeken. Veel leveranciers rekenen zich onterecht rijk.

    Bij de Kien Monitor Energie speelt dat probleem niet. Klanten van alle energieleveranciers worden ondervraagd en iedereen respondeert. Dus niet alleen de uitersten. Met 21.000 waarnemingen kunnen we met recht zeggen dat we de enige echte NPS benchmark van Nederland hebben.

    Grote partijen als Nuon, Eneco en Essent kunnen nog leren van UnitedConsumers en Greenchoice, die uitblinken als het gaat om klanttevredenheid en NPS. Maar ook E.ON mag zich op de borst slaan als grootste NPS-stijger.

    Wilt u weten waar u staat? De ontwikkeling in uw NPS score zien? Of uw Customer Effort Score, overweging of voorkeur? Met de Kien Monitor Energie heeft u de meest betrouwbare informatie voorhanden. Mail ons en we nemen vandaag nog contact met u op.

  • Toenemend vertrouwen jongeren in goede doelen

    Fondsenwervende organisaties focussen nog steeds op 65-plussers, hoewel jongeren in de leeftijd tot 40 jaar op dit moment meer vertrouwen in goede doelen hebben dan Nederlanders ouder dan 40 jaar. Echter zijn jongeren wel op een andere manier betrokken bij goede doelen. Dit blijkt uit onderzoek dat PanelWizard Direct elk kwartaal uitvoert onder het Nederlandse Donateurs Panel (NDP), in opdracht van WWAV en Centraal Bureau Fondsenwerving (CBF).

    Nederlanders steunen goede doelen het liefst door aan een collectant te geven (59%), een eenmalige donatie via bank/giro te doen (41%) en een product te kopen waarvan een bijdrage naar het goede doel gaat (33%).

    Het NDP toont aan dat iedere leeftijdsgroep eigen wensen heeft bij het steunen van goede doelen. "Deze diversiteit biedt enorme mogelijkheden. Goed om te zien dat jongeren óók voor goede doelen hun ondernemerschap tonen", aldus managing partner Wieb van de Donk van communicatiebureau WWAV. Jongeren in de leeftijd tot 30 jaar doen veel liever vrijwilligerswerk of nemen deel aan een sponsoractie voor een goed doel. Zij hebben echter minder gevoel bij bancaire donaties dan oudere doelgroepen. Donaties per sms werken bij jongeren wel weer erg goed. "Goede doelen moeten bereid zijn te luisteren naar de wijze waarop mensen hen willen ondersteunen. In dat geval verwacht ik weer een stijging van het donateursvertrouwen", concludeert Van de Donk.

    De door goede doelen in te zetten communicatiemiddelen verschillen ook sterk per doelgroep. Jongeren zijn veel gevoeliger voor een aangrijpend filmpje of posts op social media dan oudere doelgroepen. Zij worden daarentegen niet geraakt door het ontvangen van een brief van het goede doel. "Differentie van media en boodschappen dus" ,verklaart Van de Donk.

    Dowload het volledige rapport van het Nederlandse Donateurspanel (NDP) over het tweede kwartaal van 2016 via WWAV.

    Wilt u meer weten over de monitor goede doelen of het doen van onderzoek via PanelWizard? Bekijk hier de mogelijkheden!

  • Waar gaat het geld van goede doelen heen?

    Salarissen goede doelen onder vergrootglas

    Toen bekend werd dat de directeur van KNGF Geleidehonden een flinke beloning kreeg terwijl haar salaris ook al boven de norm zat, kwam het goede doel negatief in het nieuws en moest de raad van toezicht door het stof.

    Ook het Prins Bernhard Cultuurfonds, het Oranjefonds en KWF Kankerbestrijding kwamen op negatieve wijze in het nieuws omdat het loon van de directeur boven de norm lag.

    Donateurs hechten waarde aan goede besteding

    Wetende dat het voor negen op de tien (90%) Nederlanders (16+) bij de keuze voor het doneren aan een goed doel in enige mate van belang is dat er weinig geld aan de strijkstok blijft hangen en dat het geld goed wordt besteed (92%), is het ook geheel terecht dat de toezichthouder van KNGF spijt betuigt en dat het beloningsbeleid aangepast wordt. Nog eens driekwart (74%) van de Nederlanders vindt het (ook) belangrijk dat de organisatie waaraan zij (gaan) doneren voldoende positief in het nieuws komt; donateurs van KNGF Geleidehonden geven zelfs significant vaker aan dit belangrijk te vinden (80%), dus het is voor KNGF zaak om deze negatieve berichtgeving snel te doen vergeten. 

    Wat is voor u belangrijk bij de keuze of u doneert aan een goed doel?

    Deze resultaten blijken uit PanelWizard’s Monitor Goede Doelen. Meer informatie over onderzoek naar goede doelen vindt u bij onze monitor goede doelen.

  • 1 vraag en binnen 24 uur resultaten?

    Soms wilt u 1 of 2 vraagjes stellen onder een specifieke groep en heel snel resultaten hebben. Kien is gespecialiseerd in deze betrouwbare, snelle, korte vragenlijsten op specifieke doelgroepen. Als u vandaag uw vragen aanlevert heeft u binnen 24 uur uw resultaten binnen.

    Een keer proberen? Mail ons vandaag nog uw vraag en wij doen de rest. Ter kennismaking bieden we nieuwe relaties 1 gratis vraag aan 500 Nederlanders aan.

    U kunt de vraag stellen aan Nederlanders met een auto, maar ook andere selecties maken. Bijvoorbeeld uw eigen (ex-)klanten. Of die van uw concurrent. Of bestuurders van een sportwagen met een all risk verzekering en minimaal 2 schadevrije jaren, om maar iets te noemen. Hoe specifiek u het ook wilt, wij kunnen het leveren.

    Mail ons en u ontvangt ter kennismaking 1 gratis vraag aan 500 Nederlanders.

  • Ruim de helft oriënteert zich via vergelijkingssites

    Als Nederlanders zich oriënteren op een nieuwe autoverzekering gebruikt meer dan de helft een vergelijkingssite als Independer of PriceWise. Vooral mannen vergelijken relatief vaak verzekeringen via dit kanaal. Vrouwen kiezen vaker voor familie, vrienden en kennissen als oriëntatie bron. 

    Dat blijkt uit de Kien Monitor Autoverzekering (Kien is het zusterbedrijf van PanelWizard), waarbij ook de oriëntatie van Nederlandse autobezitters op een autoverzekering in kaart wordt gebracht. Onderstaand het verschil in orientatie naar geslacht. 

    Maar ook naar leeftijd zijn er grote verschillen. Jongeren kiezen vaker voor een vergelijkingssite of familie/vrienden. Voor ouderen zijn de meer traditionele kanalen relatief belangrijk. Zoals rechtstreeks bij de verzekeraar of via en tussenpersoon (vooral 50-59).

    Meer weten over de oriëntatie? Hoe oriënteert uw verzekerde zich bijvoorbeeld het meest? Mail ons en we nemen vandaag nog contact met u op.

  • Lastig voor ouderen om autoverzekering af te sluiten?

    Voor ouderen is het afsluiten van een autoverzekering minder makkelijk dan voor jongere bestuurders*, want sommige verzekeraars stellen een leeftijdsgrens aan nieuwe verzekerden. Deze grens ligt tussen 64 en 99 jaar.

    Er zijn verzekeraars die niet alleen een leeftijdsgrens stellen, maar ook ouderen een hogere premie laten betalen. En sommige verzekeraars hebben bijzondere voorwaarden voor ouderen die een autoverzekering willen afsluiten. Deze voorwaarden kunnen zijn:

    • minimaal vijf schadevrije jaren
    • afgelopen paar jaar geen schade geclaimd
    • geen groot schadeverleden
    • geen dure of snelle auto

    Het is dan waarschijnlijk ook geen toeval dat we in de Kien Monitor Autoverzekering (Kien is het zusterbedrijf van PanelWizard) zien dat ouderen veel vaker al langer dan 16 jaar klant zijn bij hun huidige autoverzekeraar.

    Onderstaand een overzicht van klantjaren naar leeftijd. We zien dat bijna 39% van de ouderen (>60jaar) al meer dan 16 jaar klant is bij de huidige verzekeraar. Blijkbaar is dat geen toeval…..

    Hoe lang bent u al klant bij uw huidige autoverzekeraar?

    (*bron: Independer)

    Wilt u meer weten over het gedrag van verzekerden? Mail ons en we nemen vandaag nog contact met u op.

  • ZLM koploper NPS… London en Ditzo grootste stijgers

    ZLM verzekering staat na 2 kwartalen opnieuw bovenaan in de NPS benchmark autoverzekeringen van Kien Onderzoek (zusterbedrijf van PanelWizard). In de maandelijkse meting wordt de vaste koploper gevolgd door Centraal beheer Achmea en FBTO.

    Grootste stijgers t.o.v. 2015 zijn London, Ditzo en FBTO. London Verzekeringen wist haar NPS te verbeteren met maar liefst 21 punten: van -51 naar -30.

    Dat blijkt uit de enige betrouwbare benchmark van NPS resultaten welke Kien onderzoek maandelijks uitvoert: De Kien Monitor Autoverzekering.

    Een goede benchmark van NPS resultaten is lastig te verkrijgen. Veel verzekeraars doen NPS-metingen op hun eigen bestanden maar daarmee is de vergelijkbaarheid vaak zoek. Welke klanten selecteer je? Hoe voorkom je dat alleen de uiterst (on)tevreden responderen? Betrek je ook ex- klanten in het onderzoek? Wanneer vindt de meting plaats? Enzovoort..

    Iedereen doet het op zijn eigen manier en betrouwbaarheid van resultaten is ver te zoeken. Veel verzekeraars rekenen zich onterecht rijk.

    Bij de Kien Monitor Autoverzekering speelt dat probleem niet. Klanten van alle verzekeraars worden ondervraagd en iedereen respondeert. Dus niet alleen de uitersten. Met 21.000 waarnemingen kunnen we met recht zeggen dat we de enige echte NPS benchmark van Nederland hebben.

    Dat ZLM de lijst aanvoert mag inmiddels geen verrassing meer zijn. De Zeeuwse verzekeraar blinkt uit als het gaat om klanttevredenheid en NPS. Maar vooral FBTO mag zich in het eerste half jaar op de borst slaan met een top 3 plaats op NPS en een 3e bij grootste stijgers.

    Wilt u weten waar u staat? De ontwikkeling in uw NPS score zien? Of uw Customer Effort Score, overweging of voorkeur? Mail ons en we nemen vandaag nog contact met u op.

  • Helft Nederlanders vindt energienota vooraf betalen klantonvriendelijk

    Energieleveranciers en wanbetalers
    Energiemaatschappijen hebben te kampen met wanbetalers. De Nederlandse Energiemaatschappij (NLE) besloot daarom het tijdstip van incasseren te verschuiven, waardoor de energierekening maandelijks vooraf wordt geïncasseerd, in plaats van achteraf. Dit zorgde voor enige ophef, omdat klanten kort na elkaar twee rekeningen dienden te betalen. Maar hoe kijkt de Nederlandse consument hier daadwerkelijk tegen aan?

    Incasso wijziging klantonvriendelijk
    Ondanks dat de helft van de respondenten het een goede zaak vindt dat wanbetalers worden aangepakt (50%), vindt eenzelfde percentage deze maatregel (ook) klantonvriendelijk (51%). Volgens 54% laadt NLE hiermee een gebrek aan vertrouwen in de klant zien. Bijna vier op de tien (38%) vinden het onbegrijpelijk dat een leverancier vooraf betaald wil krijgen, 33% heeft er wel begrip voor. Volgens zeven op de tien zou een dergelijke maatregel alleen voor wanbetalers moeten gelden.

    Vier op de tien switcht van leverancier
    Een dergelijk initiatief vanuit een energieleverancier zou voor vier op de tien zelfs reden kunnen zijn om over te stappen naar een andere leverancier (41%). Meer mannen overwegen om door deze wijziging van leverancier te switchen dan vrouwen (46% vs. 38%).

    Consumenten die dit jaar waarschijnlijk van leverancier zullen veranderen, zeggen vaker te overwegen om weg te gaan bij hun energiemaatschappij (57% vs. 40%). Zij die dus al overwegen om over te stappen, zullen door een dergelijke wijziging een extra duwtje krijgen om de overstap te gaan maken.

    Bijna een kwart komt financieel in de problemen
    23% geeft aan financieel in de problemen te komen wanneer hun energieleverancier de incasso verschuift. Voornamelijk voor niet werkenden (27%), lager opgeleiden (28%), één-persoonshuishoudens (29%) en huishoudens met jonge kinderen (26%) is een dergelijke wijziging een strop.

    Monitor Energie
    Kien onderzoek voert maandelijks een tracking onderzoek uit onder de Nederlandse consument naar de tevredenheid over energieleveranciers. Naast tevredenheid op diverse aspecten wordt ook gekeken naar overstapintentie, overweging van andere leveranciers, overstapmotieven, mediabudget en –bereik.

    Meer informatie over de Monitor Energie vindt u hier

  • Schade- en garagebedrijven scoren slecht op naamsbekendheid

    De naamsbekendheid van schadeketens, garageformules en autobedrijven is onder consumenten erg laag. Dat blijkt uit een nulmeting van de Automotive Marketingmonitor die Kien (zusterbedrijf van PanelWizard) in opdracht van Automotive uitvoerde onder consumenten met een privéauto.

    Carglass, Kwik-Fit en in mindere mate Autotaalglas, Profile en Euromaster doen een belletje rinkelen bij consumenten. De naamsbekendheid van bijna iedere andere schadeketen en garageformule komt niet boven de 10%. Op de vraag ‘als u denkt aan een werkplaatsformule, welk bedrijf komt dan bij u op?’ scoort Kwik-Fit met 37% het best, gevolgd door Bovag (12%) en Carglass (3%).

    Bij de naamsbekendheid van ruitketens doet zich een bijzonderheid voor. Dat bijna iedereen Carglass kent (99%) is geen verrassing. Precies 80% kent Autotaalglas. Maar dit betreft de geholpen naamsbekendheid. Op de vraag ‘welk ruitschadeherstel komt als eerste bij u op?’ scoort Carglass 69%, Autotaalglas komt daar echter niet verder dan 12%. Bij de vraag welk bedrijf als tweede genoemd kan worden scoort Autotaalglas 29%.

    Gevraagd naar een schadeketen of schadebedrijf weet bijna geen enkele respondent er spontaan een te noemen. Nota bene Kwik-Fit wordt het meest genoemd, gevolgd door branchevereniging Focwa. Care blijkt de bekendste schadeketen te zijn in de categorie geholpen naamsbekendheid.

    Lees het artikel op Automotive Online

    Bent u ook geïnteresseerd in onderzoek via PanelWizard? Bekijk hier de mogelijkheden!

  • Zeven op de tien Nederlanders checken vóór vertrek de in het buitenland geldende verkeersregels

    Nederlanders riskeren tijdens de zomervakantie liever geen verkeersboete, blijkt uit onderzoek van PanelWizard, onder 290 Nederlanders van 18 jaar en ouder met een rijbewijs en privé auto.

    Zo controleert 67% voorafgaand aan vertrek naar de vakantiebestemming of er specifieke verkeersregels gelden, zoals maximum snelheid of de verplichting van een gevarendriehoek. Naarmate men ouder is, controleert men dit vaker (van 50% onder jongeren <30 jaar tot 78% onder 60-plussers). Vier op de tien controleren voorafgaand aan de zomervakantie of de autoverzekering nog voldoet.

    Met de auto naar het buitenland gaan is voor de Nederlander geen probleem; zeven op de tien zijn het oneens met de stelling ‘Ik rij liever niet met de auto in het buitenland’. Vrouwen zijn wat vaker terughoudend; 22% rijdt liever niet in het buitenland tegenover 11% van de mannen.

    Dit onderzoek is onderdeel van de maandelijkse Monitor autoverzekeringen van Panelwizard. Iedere maand wordt een meting uitgevoerd onder 350 (unieke) Nederlanders met rijbewijs én privé auto (1050 per kwartaal).

    Bent u ook geïnteresseerd in onderzoek via PanelWizard? Bekijk hier de mogelijkheden!

    Meer informatie over de Monitor Autoverzekeringen op  www.panelwizard.com/monitor-autoverzekeringen

  • Wederom steiging in donateursvertrouwen en loyaliteit

    Het donateursvertrouwen is in het tweede kwartaal van 2015 weer licht gestegen. Dat blijkt uit de meest recente meting van het Nederlandse Donateurs Panel (NDP).

    De laatste week van juni voerde Kien onder het Nederlandse Donateurs Panel haar kwartaalmeting uit om het vertrouwen in goededoelenorganisaties te meten. Het donateursvertrouwen blijkt in het tweede kwartaal van 2015 te zijn gestegen van -25 naar -20. Dit is onder andere te verklaren doordat goededoelenorganisaties positief in het nieuws waren, en door de gunstige ontwikkeling van de Nederlandse economie.

    In deze meting is er ook een aantal vragen gesteld over de Nationale actie voor Nepal van Giro555. Half juni 2015 was bijna 25 miljoen euro gedoneerd op dit gironummer. Heeft het stijgende optimisme bij donateurs ook geleid tot meer donaties dan bij de ramp op de Filipijnen? Dit is te lezen in het volledige rapport.

    Tot slot werd er in deze meting ook gevraagd naar het imago van goededoelenorganisaties op social media. Goededoelenorganisaties worden steeds actiever op social media, maar hoe worden deze activiteiten door achterban en potentiële donateurs gewaardeerd? Uit de meting blijkt 21% van de mensen in het panel goededoelenorganisaties op Facebook volgen. Velen van hen vinden de gedeelde content interessant en inspirerend. Toch is het nog een grote uitdaging voor deze organisaties om meer mensen via social media aan zich te binden.

    Klik hier om het volledige rapport te lezen

    Het Nederlandse Donateurs Panel wordt uitgevoerd door Kien (het zusterbedrijf van PanelWizard) voor WWAV en mede mogelijk gemaakt door het Centraal Bureau Fondsenwerving (CBF). Het NDP meet elk kwartaal de index voor het donateursvertrouwen in goededoelenorganisaties. Die index geeft de ontwikkeling aan van het vertrouwen dat Nederland heeft in goededoelenorganisaties. De index wordt samengesteld op basis van drie factoren; het geefklimaat, de geefbereidheid en de ontwikkeling van het imago van goededoelenorganisaties. Daarnaast krijgt het panel elk meting enkele vragen voorgelegd over actuele thema's.

    Wilt u ook marktonderzoek uitvoeren via PanelWizard? Bekijk de mogelijkheden!

  • Donateursvertrouwen stijgt en loyaliteit steeds belangrijker

    Het donateursvertrouwen groeit en loyaliteit wordt steeds belangrijker. Dit zijn de twee belangrijkste conclusies uit de afgelopen maartmeting van het Nederlandse Donateurs Panel (NDP). Waar het vertrouwen van donateurs eind 2014 even bleef steken, stijgt het nu met 7 punten.

    De laatste week van maart voerde Kien onder het Nederlandse Donateurs Panel de kwartaalmeting uit om het vertrouwen in goededoelenorganisaties te monitoren. Het donateursvertrouwen blijkt het eerste kwartaal van 2015 te zijn gestegen van -32 naar -25. Dit is onder andere te verklaren door de positieve berichten in de media en ontwikkeling van de Nederlandse economie.

    Het panel kreeg ook een aantal extra vragen voorgelegd over het thema loyaliteit. Omdat de uitstroom van donateurs toeneemt is loyaliteit een uitdagend en actueel thema voor goededoelenorganisaties, het wordt steeds belangrijker. Donateurs committeren zich nog wel aan goededoelenorganisaties, maar wisselen gemakkelijker en frequenter van goededoelenorganisatie. Dit zorgt er mede voor dat goedoelenorganisaties steeds minder controle over de relatie met hun donateurs hebben. Ook is te zien dat de rol van goededoelenorganisaties als schakel tussen probleem en oplossing langzaam verdwijnt door de opkomst van vele particuliere initiatieven.

    Voor goededoelenorganisaties is het dus van groot belang om te werken aan de loyaliteit van hun donateurs. Een andere bevinding rondom loyaliteit richt zicht op de redenen waarom donateurs besluiten om de (financiële) steun aan een goededoelenorganisatie stop te zetten. De meest doorslaggevende motieven zijn; negatieve berichtgeving in de media, eigen financiële achteruitgang en het oneens zijn met het gevoerde beleid.

    Klik hier voor meer bevindingen rondom het thema ‘loyaliteit’ in het volledige rapport.

    Het Nederlandse Donateurs Panel wordt uitgevoerd door Kien (het zusterbedrijf van PanelWizard) voor WWAV en mede mogelijk gemaakt door het Centraal Bureau Fondsenwerving (CBF). Het NDP meet elk kwartaal de index voor het donateursvertrouwen in goededoelenorganisaties. Die index geeft de ontwikkeling aan van het vertrouwen dat Nederland heeft in goededoelenorganisaties. De index wordt samengesteld op basis van drie factoren; het geefklimaat, de geefbereidheid en de ontwikkeling van het imago van goededoelenorganisaties. Daarnaast krijgt het panel elk meting enkele vragen voorgelegd over actuele thema's.

    Wilt u ook marktonderzoek uitvoeren via PanelWizard? Bekijk de mogelijkheden!

  • Werk aan de winkel voor personeel in de optiek branche

    Volgens uitkeringsinstantie UWV zal er door de vergrijzing de komende jaren een tekort ontstaan aan specialistische vakmensen, zoals opticiens en audiciens. Samen met uitvoeringsorganisatie VakmanNU gaat het UWV daarom aan de slag met het opleiden van werkzoekenden voor deze en andere beroepen.

    Dat is goed nieuws voor de optiek branche. Personeel dat verstand heeft van het aanmeten van brillen en gehoortoestellen wordt duidelijk op prijs gesteld door de consument. Uit de Kien Monitor Optiek blijkt namelijk dat de aanwezigheid van deskundig personeel voor 96% van de Nederlandse brillen- en contactlensdragers belangrijk is bij de keuze voor een opticien. Meer dan de helft (57%) geeft aan dit aspect zelfs zeer belangrijk te vinden. Ter vergelijk: een goede prijs/kwaliteitsverhouding wordt door 90% belangrijk gevonden. De vraag of een opticien ook gehoorzorg aanbiedt, speelt voor drie op de tien (29%) 60-plussers een belangrijke rol bij het kiezen van een winkelier.

    De Kien Monitor Optiek laat zien dat de vaste klanten van de vier grote spelers op de markt hun opticien positief beoordelen als het gaat om de deskundigheid van het personeel. Vergeleken met Eyewish/Het Huis, Pearle en Specsavers blijft Hans Anders echter wat achter. Waar het eerstgenoemde drietal op dit punt gewaardeerd wordt men een rapportcijfer van net boven de 8, blijft Hans Anders steken op een 7,8.

    Investeren in de kennis en kunde lijkt niet alleen tevreden klanten op te leveren, maar zou de “zwevende kiezer” ook zomaar eens dat extra zetje in de rug kunnen geven. Zeker de moeite waard wanneer je nagaat dat een kwart van de Nederlandse brillen- en contactlensdragers geen vaste opticien heeft.

    Meer informatie over de Monitor Optiek vindt u hier

  • Leidt keuzestress tot minder overstappers?

    Keuzestress tussen verschillende energieleveranciers zou leiden tot minder overstappers, zo blijkt uit een promotieonderzoek van Sebastian Jilke van Erasmus Universiteit Rotterdam. Men stapt minder snel over wanneer er te veel keuze is, zelfs als men ontevreden is over de huidige aanbieder van elektriciteit. Het zou hierbij met name gaan om lager opgeleiden, aldus Sebastian Jilke.

    PanelWizard Direct voert maandelijks onderzoek uit onder energieconsumenten, waarbij onderwerpen zoals overstappen en tevredenheid ook aan de orde komen. In 2014 lag de overstapintentie van energieconsumenten ongeveer op het zelfde niveau als in 2013, zo blijkt uit de Energie Monitor. Zo’n acht op de tien ondervraagden zijn in 2014 niet overgestapt naar een andere energieleverancier. Daarnaast is 58% van de energieconsumenten (waarschijnlijk) niet van plan om in 2015 over te stappen naar een andere energieleverancier.

    Lager opgeleiden zijn (overeenkomstig met het promotieonderzoek) minder vaak van plan om over te gaan stappen. 40% van de lager opgeleiden zegt zeker niet te gaan overstappen ten opzichte van 21% midden- en hoger opgeleiden. Midden- en hoger opgeleiden zeggen vaker misschien/ zeker wel over te stappen (17% vs. 9% lager opgeleiden).

    De meest genoemde reden om niet over te stappen is dat men tevreden is over de huidige leverancier (35%). Ook stapt men niet over omdat men er niet mee bezig is (33%) en omdat men geen zin heeft in de rompslomp die het overstappen met zich meebrengt (22%). Eén op de acht ondervraagden vindt het ingewikkeld om verschillende leveranciers met elkaar te vergelijken en besluit daarom bij de huidige leverancier te blijven.

    Ook gebruik maken van de Energie Monitor van PanelWizard? Bekijk het hier!

  • Scherpe prijs energie belangrijkst voor consument

    Ruim voldoende voor energieleveranciers
    De Nederlandse consument is in 2014 zeer tevreden over zijn energieleverancier, zo blijkt uit de Kien Monitor Energie. Gemiddeld werden de energieleveranciers beoordeeld met het rapportcijfer 7,4 , een tiende hoger dan in 2013. Uitschieters hierin zijn United Consumers en Greenchoice. Beiden worden in 2014 gewaardeerd met een 8,0 gemiddeld. Energiedirect.nl volgt op enige afstand met een 7,6. De grootste stijgers ten opzichte van 2013 zijn E.ON (van 7,1 in 2013 naar 7,4 in 2014) en Energiedirect.nl (van 7,4 in 2013 naar 7,6 in 2014).

    Prijs nog steeds belangrijkst
    Bij de keuze voor een energieleverancier speelt prijs in 2014 nog steeds de belangrijkste rol, evenals in 2013 en in 2012. Ook service, administratieve snelheid en inzichtelijkheid van de voorwaarden worden als (zeer) belangrijk ervaren.

    Overstappen en loyaliteit
    Eén op de vijf Nederlanders stapte in 2014 over naar een andere energieleverancier. Prijs was voor ruim twee derde de hoofdreden om over te stappen. Ook het advies op vergelijkingssites wordt serieus genomen, voor ruim één op de zes was dit een reden tot overstappen. Maar liefst 56% gebruikte dan ook vergelijkingssites als informatiebron bij hun overstap.

    15% van de Nederlanders zegt in 2015 zeker of waarschijnlijk te gaan overstappen. Klanten van Greenchoice en Eneco lijken het meest loyaal te blijven aan hun leverancier, slechts respectievelijk 4% en 6% zegt waarschijnlijk te zullen overstappen.

    Monitor Energie
    Kien onderzoek voert maandelijks een tracking onderzoek uit onder de Nederlandse consument naar de tevredenheid over energieleveranciers. Naast tevredenheid op diverse aspecten wordt ook gekeken naar overstapintentie, overweging van andere leveranciers, overstapmotieven, mediabudget en –bereik.

    Meer informatie over PanelWizard’s Energie Monitor vindt u op www.panelwizard.com/monitor-energie.

  • Wint Rolls-Royce terrein met introductie van SUV?

    Rolls-Royce komt met een SUV. Dat schrijft het autobedrijf deze week in open brief. Het nieuwe model is nog volop in ontwikkeling, maar Rolls-Royce licht alvast een tipje van de sluier op. Het moet een auto worden die de luxe biedt van een Rolls in een voertuig dat elk terrein kan bedwingen. We moeten ons een auto voorstellen die baanbrekend en avontuurlijk is en die de technologie en innovatie weerspiegelt waar Rolls-Royce voor staat. De bouwers omschrijven hun nieuwe kindje als "Moeiteloos … Overal".

    Klinkt mooi allemaal. Maar zit de Nederlandse autokoper eigenlijk wel te wachten op een nieuwe terreinwagen? PanelWizard’s automotive monitor biedt inzicht in de interesses en overwegingen van Nederlanders in de leeftijd van 18 t/m 65 jaar die van plan zijn om binnen nu en drie jaar een nieuwe auto te gaan kopen of te leasen. Uit de laatste metingen blijkt dat een op de vijf (19%) kopers in de showroom waarschijnlijk wel een rondje om een SUV zou maken: zij vinden deze autoklasse (zeer) interessant. Terreinwagens zijn het meest in trek bij kopers in de leeftijd van 40 t/m 49 jaar: van deze groep zegt ruim een kwart (27%) (zeer) geïnteresseerd te zijn in een nieuw auto van dit type. Ook eigenaren van een Mercedes, BMW, Mazda, Audi, Volvo of Hyundai zijn bovengemiddeld geïnteresseerd in een SUV.

    Er lijkt dus wel degelijk een plekje op de Nederlandse automarkt voor een nieuwe SUV. De vraag is dan natuurlijk nog wel of het model van Rolls-Royce als een warm broodje de showroom uit zal rollen. Het prijskaartje van de nieuwe bolide is nog niet bekend, maar we kunnen er wel van uit gaan dat het geen koopje zal worden. En ja, de prijs/kwaliteitverhouding speelt voor meer dan de helft van de kopers (56%) wel een belangrijke rol bij de keuze voor een automerk. Mocht Rolls-Royce het nieuwe model in Nederland gaan introduceren, dan zullen we dus geluk moeten hebben om er eentje “in het wild” tegen te komen.

     

    Meer informatie over de PanelWizard monitor? Bekijk het hier!

  • Binnenlandse problematiek belangrijkst onder Nederlandse Donateurspanel

    In opdracht van WWAV en Centraal Bureau Fondsenwerving (CBF) voert PanelWizard Direct elk kwartaal een onderzoek uit onder het Nederlandse Donateurs Panel. In een recent nieuwsbericht besteedde WWAV aandacht aan de resultaten van de laatste meting, het laatste kwartaal van 2014.

    Eén van de meest opvallende resultaten was dat er onder de donateurs toenemende interesse lijkt te zijn voor problematiek in Nederland. Op de vraag ‘Welke drie onderwerpen moeten volgens u in 2015 echt extra aandacht van het grote publiek krijgen?’, bestond de top drie uit binnenlandse onderwerpen. 45% van de respondenten gaf armoede in Nederland als antwoord, een derde noemde ouderenzorg in Nederland en bijna een kwart (24%) vindt de toenemende kosten voor gezondheidszorg in Nederland een aandachtspunt.

    Uit de top drie is al op te maken dat de categorie gezondheid belangrijk wordt gevonden onder donateurs. Wanneer men meer zou besteden aan goede doelen, antwoordt 45% dat zij zeker meer zouden geven aan de categorie gezondheid. Dit komt overeen met de resultaten van PanelWizard’s goede doelen monitor waarover vorige week een bericht werd gepubliceerd (bekijk het bericht hier).

    Ook uit de antwoorden over wat men zelf wil doen in 2015 om de wereld te verbeteren blijkt dat donateurs het veelal dichtbij huis zoeken. 35% geeft aan persoonlijke zorg te willen geven aan mensen in zijn/haar omgeving en drie op de tien donateurs geeft aan spullen zoals kleding of etenswaar te willen geven aan mensen in zijn of haar omgeving die het hard nodig hebben. Andere veelgenoemde antwoorden zijn milieubewuster leven (30%), spullen inleveren voor goede doelen en vrijwilligerswerk doen (beide 25%).

    Verder werden de respondenten gevraagd naar de beste actie of activiteit van goede doelen in 2014, hierop antwoorde 11% spontaan met 3FM Serious Request. Daarnaast valt op dat ook veel respondenten nationale fondsenwervende acties noemden, zoals acties voor de voedselbank, nationaal ouderenfonds en leger des heils.

    Spontane antwoorden op beste actie van 2014. Het grootste woord werd het vaakst genoemd.

     

    Bekijk het volledige rapport over het Nederlandse Donateurspanel hier

    Meer informatie over onderzoek naar Goede Doelen op www.panelwizard.com/monitor-goede-doelen

  • Nederlander blijft liefst doneren aan gezondheid blijkt uit onderzoek

    Afgelopen maandag vond het jaarlijkse Goed Geld Gala weer plaats in het DeLaMar Theater in Amsterdam. Een evenement waarbij de Postcode Loterij gul geld weggeeft dankzij alle deelnemers van afgelopen jaar. Alhoewel het bedrag van 312 miljoen euro werd verdeeld over zo’n honderd goede doelen, ging het grootste deel naar de categorieën Noodhulp (zoals het Rode Kruis en Artsen zonder Grenzen) en Mens & Natuur (zoals het WNF).

    In de Goede Doelen Monitor van Kien worden Nederlanders maandelijks ondervraagd naar hun doneergedrag. Wij vroegen ons panel o.a. naar welke categorie goede doelen hun voorkeur uitging. Uit onderzoek in het laatste kwartaal van 2014 bleek dat de categorie Gezondheid met stip op nummer één stond, meer dan twee op de drie Nederlanders koos hiervoor. Dit was overigens in voorgaande kwartalen ook het geval, hiermee blijft de trend constant.

    Zo’n 16% van de Nederlanders gaf aan het liefst te willen schenken aan de categorie Natuur, Milieu en Dierenbelangen, en bij slechts een tiende stond Ontwikkelingshulp op nummer 1.

    Wanneer men gevraagd wordt om 100 euro te verdelen over goede doelen, blijkt dat voornamelijk goede doelen in de categorie Gezondheid geld wordt toebedeeld. Hierbij kiest 56% ervoor om een deel aan KWF kankerbestrijding te geven, op een tweede plek komt KiKa (51%) en op de derde plaats de Hartstichting waaraan 39% een deel van de 100 euro zou toebedelen. Al met al heeft de gemiddelde Nederlander meer interesse in het doneren aan goede doelen die Gezondheid betreffen in plaats van goede doelen die zich bezighouden met Noodhulp of Natuur.

    Meer informatie over de Monitor Goede Doelen op www.panelwizard.com/monitor-goede-doelen

  • Google nieuwe concurrent voor autoverzekeraars?

    Recent werd bekend gemaakt dat Google zal gaan starten met de verkoop van autoverzekeringen. Momenteel wordt er door de internetgigant al samengewerkt met diverse Amerikaanse en Britse vergelijkingssites maar binnenkort zal Google zelf ook starten met de verkoop van autoverzekeringen voor zes verschillende verzekeraars.

    Moeten de Nederlandse verzekeraars gaan vrezen voor hun bestaan? Vooralsnog niet, de verkoop zal starten in 26 staten in de VS. In de Nederlandse markt wordt de scepter op dit moment nog gezwaaid door Centraal Beheer Achmea, één op de tien Nederlanders heeft een autoverzekering bij hen lopen. De top 3 wordt verder aangevuld door Univé en Interpolis, zo blijkt uit de laatste meting uit de Kien Monitor Autoverzekeringen.

    De meerderheid van de Nederlanders (42%) geeft in het laatste kwartaal van 2014 aan zijn of haar verzekering rechtstreeks bij de verzekeraar te hebben afgesloten. Een kwart doet dit via een tussenpersoon, en één op de tien via een vergelijkingssite. De laatste methode wint aan populariteit; in het eerste kwartaal van 2014 werd er door 8,4% van de consumenten een verzekering via een vergelijkingssite afgesloten waar dat percentage is gestegen naar 10,5% in het laatste kwartaal.

    Meer informatie over de Monitor Autoverzekeringen op  www.panelwizard.com/monitor-autoverzekeringen

    Lees de volledige artikelen over verkoop van autoverzekeringen door Google op verzekeringen.com en op Aftersales Magazine.

  • Autocommercials gericht op jongeren misplaatst?

    Recent verscheen er een bericht op marketingonline.nl, waaruit lijkt dat een groot aantal automerken het spoor bijster is qua reclamecampagnes. Waar veel commercials gericht zijn op een moderne, hippe, maar vooral zeer jonge doelgroep, blijken de daadwerkelijke kopers van auto’s hun jonge jaren allang gepasseerd aldus marketingonline.nl. Het bericht noemt merken als Toyota, Volkswagen en Kia die hun doelgroep voorbij zouden schieten.

    Is het inderdaad waar dat autofabrikanten de plank misslaan? De laatste metingen van PanelWizard’s monitor automotive laten zien dat juist Nederlanders jonger dan 30 jaar vaker van plan zijn om binnen nu en drie jaar een nieuwe auto te gaan kopen (21% t.o.v. 13% voor Nederlanders ouder dan 30 jaar). Dezelfde groep heeft met name interesse in de subcompact- en compact-klasse auto’s. Is het dus niet heel logisch dat er feestvierende jongeren worden weergegeven in de commercials voor auto’s zoals de Kia Picanto en Toyota Aygo?

    Uit de monitor blijkt ook dat de merken Toyota en Kia vaker worden gezien als vriendelijke, sympathieke merken ten opzichte van andere automerken (Toyota en Kia beide 24% t.o.v. 19% gemiddeld). Nederlanders vinden ook vaker dat Volkswagen auto’s persoonlijkheid en karakter hebben (23% t.o.v. 19% gemiddeld). Of dit te danken is aan de commercials gericht aan een jonge doelgroep blijft gissen, maar deze merken doen in ieder geval iets goed!

    Meer informatie op www.panelwizard.com

  • Lage overstap intentie voor energieleveranciers

    Uit onderzoek in het laatste kwartaal van 2014 blijkt, dat bijna twee derde van de Nederlanders niet van plan is over te stappen naar een andere energieleverancier in 2015. Vooral in de provincies Zeeland en Zuid-Holland zijn er weinig overstappers, hiervan geeft zo’n 40% aan zeker niet over te stappen. Over het algemeen beoordeelt de Nederlander zijn energieleverancier dan ook met het rapportcijfer 7,4.

    Zo’n 6% van de Nederlanders geeft aan juist zeker wel te willen veranderen van energieleverancier. Dit geldt met name voor respondenten in de leeftijdscategorie 30 tot 39 jaar, hiervan geeft één op de tien aan zeker wel over te stappen in 2015.

    Wanneer men zou overstappen van leverancier, blijkt dat men met name de bedrijven met de grootste bekendheid in overweging zou nemen. Essent wordt het vaakst in overweging genomen (door 24% van de Nederlanders), gevolgd door Eneco (22%) en Nuon (20%). Dezelfde drie energieleveranciers worden het vaakst genoemd wanneer de respondenten wordt gevraagd om aan te geven van welke leveranciers zij recentelijk een reclame hebben gezien, gehoord of gelezen.

    Meer informatie op www.panelwizard.com/monitor-energie

  • Volkswagen bij één derde op de shortlist

    Een derde van alle Nederlanders die van plan zijn binnen afzienbare tijd een nieuwe auto te kopen, overweegt daarvoor een Volkswagen. Opel, Peugeot en Ford staan bij ongeveer een kwart van de Nederlanders op de shortlist. Dat blijkt uit de Kien Monitor Automotive: het wekelijkse trackingonderzoek in de automotive branche.

    Jonge mannen overwegen Volkswagen
    Vooral mannen nemen Volkswagen mee in de overweging en zeker onder de jongeren (<30 jaar) doet de Duitse autofabrikant het goed. Goed nieuws voor onze oosterburen: het percentage overwegers ligt al sinds Q4 2013 op een stijgende lijn en stijgt nog steeds.

    Opel en Peugeot zeer constant
    Bij Opel blijft het percentage overwegers constant. Nauwelijks verschuivingen in het percentage Nederlanders dat het merk meeneemt in haar overweging. Dat geldt ook Peugeot.

    Ford moet oppassen
    Weliswaar zijn er nog geen significante verschillen, maar Ford is al sinds Q3 2013 aan het dalen. Het merk kruipt langzaam naar 20% overwegers. Sinds de start van het tracking onderzoek automotive is de score nog nooit zo laag geweest.

    BMW heeft een goed jaar
    Al sinds het begin van dit jaar doet BMW het zeer goed. Het merk staat bij 1 op de 6 Nederlands op de shortlists en dit was 1 op de 7. Of BMW deze groei door kan zetten zal in het volgende kwartaal moeten blijken.

  • Vertrouwen in goede doelen stijgt ook in derde kwartaal

    Uit nieuwe cijfers van het Nederlandse Donateurs Panel blijkt dat het vertrouwen in goededoelenorganisaties zich ook in het 3e kwartaal van 2014 positief blijft ontwikkelen. Het consumentenvertrouwen daalde in dezelfde periode wel licht.

    PanelWizard hield onder het Nederlandse Donateurs Panel in september weer een meting onder donateurs. Aan de hand van een aantal vragen is de ontwikkeling van het vertrouwen in goededoelenorganisaties in de laatste drie maanden gemeten. Het donateursvertrouwen blijkt het laatste kwartaal gestegen van -36 naar -30. Daarmee zit het vertrouwen voor het vierde achtereenvolgende kwartaal in de lift.

    In het onderzoek geeft meer dan de helft van de donateurs ook aan zijn of haar favoriete goede doel wel in eigen kring te willen aanbevelen. Van hen zegt 36% dit zeer waarschijnlijk te gaan doen. Deze groep van zogenaamde ‘super promotors’ is voor goededoelenorganisaties van groot belang omdat zij (kunnen) zorgen voor nieuwe aanwas van donateurs en vrijwilligers. Het is voor goededoelenorganisaties de kunst om de super promotors onder hun donateurs te kennen, optimaal te waarderen en in te zetten als ambassadeur.

    Een andere opmerkelijke uitkomst van de meting, is dat de donatiebereidheid in de kerstperiode niet hoger lijkt te liggen dan in de rest van het jaar. Dit strookt niet helemaal met de praktijk: de kerstperiode is voor goede doelen traditioneel de beste wervingsperiode van het jaar. Hierin kan meespelen dat mensen sociaal wenselijke antwoorden geven, maar ook dat ‘schuldgevoel afkopen’ wel meespeelt, maar niet bewust.

  • Stijgende lijn voor Specsavers

    De nieuwste resultaten van de Kien monitor Optiek laten zien dat de spontane bekendheid van Specsavers in het derde kwartaal van 2014 7% hoger is dan in dezelfde periode vorig jaar.

    Ook Pearle doet het goed op het gebied van spontane bekendheid. De eerstgenoemde spontane bekendheid is op het hoogste niveau sinds een twee jaar.

    Hans Anders staat op de tweede plaats als het gaat om spontane bekendheid.

    De Kien monitor Optiek is een tracking onderzoek dat een benchmark vormt voor de perceptie van de 6 belangrijkste optiekketens in Nederland.

  • Wake-up-call

    Op 18 september om 16:00 uur organiseert WWAV, in samenwerking met Kien, een Wake-up-call met als onderwerp: Donateurs-insights voor fondsenwervers; nieuwe inzichten waar je nog dit najaar mee aan de slag kunt.

    In deze Wake-up-call presenteren we nieuwe inzichten en ontwikkelingen rond donateurs, geefmotieven en werving. En we geven je handvatten waar je nog dit najaar mee aan de slag kunt! Meld je dus vandaag nog aan voor een portie praktische inspiratie.

    Voor meer informatie of om je direct aan te melden, klik hier.





     

  • Nederlander heeft voorkeur voor Pearle

    Bijna 1 op de 3 Nederlanders die een nieuwe bril of lenzen nodig hebben overweegt deze bij Pearle aan te schaffen. Hans Anders en Specsavers volgen op kleine afstand met beiden 28%. Dat blijkt uit de Kien Monitor Optiek van augustus 2014.

    Vooral mannen, brildragers en personen onder 50 jaar overwegen Pearle relatief vaak. Dat geldt ook voor Specsavers.

    Indien wordt ingezoomd op voorkeur voor een optiek keten voert Pearle nog steeds de ranglijst aan met 20%, maar Hans Anders hijgt Pearle in de nek (18%). De top 3 wordt wederom gecompleteerd door Specsavers met 16% voorkeur.  Vooral mannen hebben relatief vaak een voorkeur voor Specsavers.

    Pearle doet het goed bij jongeren. Onder 30 jaar heeft de keten bij 24% een voorkeurspositie. Hans Anders scoort vooral goed bij lager opgeleiden. Men waardeert het prijsniveau van deze keten. Ook Eyes & More krijgt veel waardering voor haar prijs/kwaliteit.

    Meer informatie op  https://www.panelwizard.com/monitor-optiek

  • Donateursvertrouwen blijft stijgen in tweede kwartaal

    Het vertrouwen van Nederlandse donateurs in goede doelen is verder toegenomen in het tweede kwartaal van 2014. Dat blijkt uit onderzoek door PanelWizard Direct, voor het Nederlandse Donateurs Panel (NDP) dat ieder kwartaal de stemming peilt.

    Het NDP meet vier keer per jaar hoe Nederlanders denken over goede doelen. Hoe is het gesteld met het imago van de organisaties? Hoe staat het met het vertrouwen en de geefbereidheid van donateurs? In september 2013 bevond het vertrouwen zich nog op een historisch laag punt. Maar sindsdien zit het in de lift. In de afgelopen 12 maanden hebben donateurs meer aan goede doelen gegeven dan in het jaar ervoor. En ze verwachten ook de komende maanden meer te zullen gaan geven.

    Uit aanvullende vragen over het toenemende aantal nieuwe donatievormen (bv. via mobiele telefoon en crowdfunding), blijkt dat de meeste mensen de nieuwe donatievormen wel te kennen. In veel gevallen maakt men hier echter nog geen gebruik van.

    'Vernieuwend' blijkt op zichzelf geen reden om voor een donatievorm te kiezen. Mensen selecteren de donatiemogelijkheden op 'vrijheid', 'gemak' en 'veiligheid'. Nieuwe donatievormen die aan deze eisen (blijven) voldoen, kunnen het snelst succesvol worden.

    Wat mensen vinden van giftverzoeken door bijvoorbeeld scholen, orkesten en kerken is in 2012 al eens gemeten. Nu is opnieuw gevraagd naar de mening over het feit dat ook 'goededoeleninstellingen' steeds vaker om financiële steun vragen. Het begrip hiervoor blijkt nog iets te zijn toegenomen; met name voor politieke partijen. Voor hogescholen en universiteiten neemt die geefbereidheid iets af. Uit de meting blijkt overigens niet dat ook méér mensen doneren aan deze instellingen.

  • NPS energiebedrijven verbetert licht

    De gemiddelde NPS score van de Nederlandse energieleveranciers is het vorige kwartaal gestegen naar -21. Het kwartaal hiervoor kwam dit nog uit op -24. Dat blijkt uit de Kien Monitor Energie.

    Ondanks deze lichte verbeteringen hebben de grote leveranciers nog steeds scores onder de benchmark. Eneco blijft op -33 en Essent is stabiel op -36. Vooral Nuon moet op haar tellen gaan passen. De negatieve tendens die zich inzette in kwartaal 3 van 2013 wordt doorgezet. Inmiddels scoort Nuon een NPS waarde van -47 bij (ex) klanten. Zelfs onder de huidige klanten zijn maar weinig promotors, slechts 12% beveelt Nuon aan terwijl 33% Nuon zou afraden.

    Er zijn natuurlijk ook lichtpuntjes, zoals Greenchoice. Het bedrijf doet het al jaren goed en behaalt dit kwartaal zelfs een NPS van +1. Maar liefst 28% van de klanten en ex-klanten zou het bedrijf aanbevelen.

    Meer informatie op https://www.panelwizard.com/monitor-energie