Monitor Autoverzekeringen

• Aanvangsdatum monitor januari 2012
• Monitor wordt maandelijks uitgevoerd
• Uitgevoerd voor 33 verzekeraars
• Maandelijks online rapportage
• Per kwartaal schriftelijke rapportage
• €1950,00 per kwartaal
  (of informeer naar deelabonnementen)
• 
  
  Steven Noordam: noordam@panelwizard.com
  
  
• Steven Noordam: 085 4018250

Vraag gratis een proefabonnement voor deze monitor aan

In januari 2012 is PanelWizard, in samenwerking met moederbedrijf Kien, gestart met de continu Monitor autoverzekeringen. Dit tracking onderzoek onder Nederlanders met een rijbewijs en auto vormt een benchmark naar de perceptie van 33 autoverzekeraars.

Iedere maand wordt een meting uitgevoerd onder 350 (unieke) Nederlanders met rijbewijs én privé auto (1050 per kwartaal).

De resultaten van het onderzoek geven inzicht in o.a.:

• top of mind, spontane en geholpen bekendheid per verzekering
• merkoverweging, bij afsluiten nieuwe autoverzekering
• Net Promotor Score (NPS) per verzekering
• belang diverse aspecten bij de keuze voor een verzekering
• algemene waardering en waardering diverse aspecten per verzekering
• verbeteringsprioriteiten van de verschillende aspecten
• bekendheid met recente commercials van verzekering

De resultaten van de maandelijkse monitor autoverzekeringen kunt u continu online inzien. Optioneel kunt u inzoomen op uw directe concurrent, profielen laten opstellen of eigen vragen voorleggen aan specifieke groepen.

De onderzoeksresultaten worden daarnaast ieder kwartaal gerapporteerd in een schriftelijke rapportage op maat. De resultaten van de eigen organisatie worden hierin afgezet tegen de benchmark. Aan de hand van de rapportage worden handvatten aangedragen voor directe en effectieve verbeteringen (o.a. middels een prioriteitenmatrix).

De volgende organisaties worden vergeleken in de Monitor Autoverzekeringen:

• ABN Amro
• AEGON
• Allianz
• Allsecur
• ANWB
• Aon
• ASR Verzekeringen
• BOVAG
• Centraal Beheer Achmea
• Delta Lloyd
• Ditzo
• FBTO
• HEMA
• IAK
• ING
• Innova / Generali
• Inshared

• Interpolis
• Klaverblad
• Kruidvat
• London Verzekeringen
• Nationale-Nederlanden
• Noordhollandsche
• OHRA
• Onna-onna
• Polis Direct
• Proteq
• REAAL Verzekeringen
• SNS Bank
• Unigarant
• Univé
• Voogd & Voogd
• ZLM Verzekering

Vraag gratis een proefabonnement voor deze monitor aan

Nieuws

• Zestigplussers rijden vaker in een nieuwere auto

  

  Dat er verschillen zijn tussen generaties is herkenbaar. Waar de een nog (steeds) luistert naar de Rolling Stones, gaat de ander helemaal uit z’n plaat op Taylor Swift. Zo rijden zestigplussers vaker in een nieuwe auto blijkt uit de Kien Monitor Autoverzekeringen©. Zij zeggen vaker dat ze in het bezit zijn van een auto van 5 jaar of jonger (35% vs. 22% <60 jaar; peildatum 2023). Daarnaast geldt dat de oudere garde vaker in een Renault (11% vs. 8%), Nissan (5% vs. 2%) of een auto van het type MPV (20% vs. 12%) rijdt. Ze rijden juist minder vaak in een Volkswagen (6% vs. 10%).

  Kien Monitor Autoverzekeringenen©

  Bent u benieuwd geworden naar de Kien Monitor Autoverzekeringen©? We geven u graag meer informatie over deze monitor. Naast de vragen die we besproken hebben in deze blog, vragen we onder andere ook naar spontane en geholpen bekendheid en bepaalde specificaties van verzekeringen. In de data zijn diverse achtergrondvariabelen opgenomen waarbinnen verschillen tussen groepen in kaart kunnen worden gebracht en waarop gefilterd kan worden. Interesse? Klik dan hier voor vrijblijvend contact en/of voor meer informatie over de Kien Monitor Autoverzekeringen.

  Vraag hier gratis een proefabonnement voor de Monitor Autoverzekeringen aan
  
  

• Nederlanders rijden minder kilometers, maar hebben nog wel evenveel auto’s op de oprit staan

  

  Uit onderzoek van CBS (zie hier voor de uitkomsten van dit onderzoek) rijden we aardig wat minder kilometers dan vóór corona. En met alle stijgende kosten zou je verwachten dat het aantal auto’s voor de deur dan zou afnemen. Dat klopt enigszins. Het aantal rijbewijsbezitters met een auto is licht gedaald van 86% in 2019 naar 84% in 2023 (peildatum januari t/m september), blijkt uit de Kien Monitor Autoverzekeringen©. Daarentegen hebben deze autobezitters nog wel steeds ongeveer evenveel auto’s op de oprit staan als vóór corona. Zo heeft in 2023 (peildatum januari t/m september) bijna twee derde van de Nederlandse autobezitters (64%) 1 auto, drie op de tien (30%) hebben 2 auto’s en 6% heeft er meer dan 2. Dit beeld was niet anders dan vóór de coronapandemie (2019).

  Kien Monitor Autoverzekeringen

  Bent u benieuwd geworden naar de Kien Monitor Autoverzekering? We geven u graag meer informatie over deze monitor. Naast de vragen die we besproken hebben in deze blog, vragen we onder andere ook naar spontane en geholpen bekendheid en bepaalde specificaties van verzekeringen. Tevens kunt u naast de verschillen tussen mannen en vrouwen nog op veel meer crossings de data inzichtelijk krijgen en met elkaar vergelijken. Bijvoorbeeld, leeftijd, regio, dekkingsgraad, etc.. Interesse? Klik dan hier voor vrijblijvend contact en/of voor meer informatie over de Kien Monitor Autoverzekeringen.

  Vraag hier gratis een proefabonnement voor de Monitor Autoverzekeringen aan
  
  

• Verschillen tussen mannen en vrouwen als het gaat om hun auto(verzekering)

  

  Mannen trappen ‘m vaker op de staart in een BMW of Mercedes.
  Mannen komen van Mars en vrouwen komen van Venus en mannen rijden vaker in een MPV (17% vs. 12%; peildatum Q4 2021 t/m Q3 2022) en vrouwen vaker in een hatchback (60% vs. 47%). Dat blijkt uit het online marktonderzoek van PanelWizard middels de Kien Monitor Autoverzekeringen. Daarnaast rijden vrouwen vaker in een bolide die tussen de 11 en 15 jaar oud is (26% vs. 22%). Er is ook een verschil in het merk auto dat men rijdt. Zo cruisen vrouwen vaker in een Fiat (5% vs. 3%) of een Suzuki (5% vs. 3%) en laten mannen de PK’s vaker brullen van een BMW (4% vs. 1%) of een Mercedes (3% vs. 2%).

  Mannen passen vaker voor een rijgedragverzekering
  Al deze voertuigen moeten natuurlijk ook verzekerd worden. Dan kun je kiezen voor een normale autoverzekering, maar je kan ook kiezen voor een rijgedragverzekering. Dit is een nieuwe variant autoverzekering waarbij je, op basis van je rijgedrag, extra korting kan krijgen op je maandbedrag. Een derde (34%) van de roze pasjes bezitters zou hier in enige mate voor open staan. Drie op de tien (29%) juist niet en het zijn mannen die dit vaker aangeven (33% vs. 26%).

  

  Mannen geven dan ook vaker aan veel bezwaar te hebben dat bij dit soort verzekeringen data over het rijgedrag wordt verzameld (22% vs. 18%). Vrouwen hebben juist vaker weinig bezwaar (22% vs. 20%).

  

   

  Kien Monitor Autoverzekeringen

  Bent u benieuwd geworden naar de Kien Monitor Autoverzekering? We geven u graag meer informatie over deze monitor. Naast de vragen die we besproken hebben in deze blog, vragen we onder andere ook naar spontane en geholpen bekendheid en bepaalde specificaties van verzekeringen. Tevens kunt u naast de verschillen tussen mannen en vrouwen nog op veel meer crossings de data inzichtelijk krijgen en met elkaar vergelijken. Bijvoorbeeld, leeftijd, regio, dekkingsgraad, etc.. Interesse? Klik dan hier voor vrijblijvend contact en/of voor meer informatie over de Kien Monitor Autoverzekeringen.

  Vraag hier gratis een proefabonnement voor de Monitor Autoverzekeringen aan
  
  

• Schaderijders claimen schade vaker wel dan niet bij hun autoverzekering

  

  Iets te snel inparkeren en dat paaltje raken of net iets te laat op de rem gaan staan. Je weet wat ze zeggen; een ongeluk zit in een klein hoekje. Dat is helaas voor een vijfde (22%) van de Nederlanders in het bezit van een auto en rijbewijs van de Kien Monitor Autoverzekeringen wel gebleken; zij geven namelijk aan dat zij in de afgelopen twee jaar (peiljaar 2019) schade aan hun auto hebben gehad.

  Het zijn vaker jongeren (<30 jaar) die schade hebben gehad aan hun bolide (32% vs. 21% 30 jaar en ouder). Dertigers schakelen vaker de verzekering in (21% vs. 16%), jongeren juist niet (13% vs. 5%). De meeste schadeclaims zijn ingediend bij Centraal Beheer (9%), Interpolis (9%) en/of Univé (9%). Een tiende (11%) geeft aan dat de afhandeling redelijk tot zeer veel moeite heeft gekost. Het zijn vaker jongeren die dit aangeven (19% vs. 10%). Zestigplussers geven daartegen vaker aan dat de afhandeling van hun schadeclaim zeer weinig tot redelijk weinig moeite heeft gekost (88% vs. 72%).

  Meer weten over de monitor Autoverzekeringen?

  Benieuwd naar hoe uw schaderijders de afhandeling van hun schade hebben ervaren? Of bent u nieuwsgierig naar de naamsbekendheid van uw organisatie? Vraag dan een gratis proefabonnement aan voor de Kien Monitor Autoverzekeringen.

• Bekendheid autoverzekeringen eerste half jaar 2019

  

  Als u denkt aan een aanbieders van autoverzekeringen, dan denkt u als eerste aan…? Dit is een standaard vraag die wij stellen in onze Monitor Autoverzekering. Het antwoord: in het eerste halfjaar van 2019 denken onze panelleden vooral aan Centraal Beheer Achmea (12%), Univé (11%) en de ANWB (10%).

  Jong vs Oud

  ANWB wordt iets vaker genoemd door jongeren (15% <30 jaar vs. 9% 30 jaar en ouder), Univé wordt juist iets minder vaak genoemd door deze groep (7% <30 jaar vs. 12% 30 jaar en ouder). Centraal Beheer Achmea wordt door zestigplussers iets vaker als eerste genoemd (15% vs. 11% 59 jaar en jonger).

  Geholpen

  Wanneer respondenten een lijst met verzekeraars voorgelegd krijgen, blijkt dat ANWB het meest bekend is; bijna negen op de tien (88%) kennen de ANWB (minimaal van naam) als het gaat om het aanbieden van autoverzekeringen. Centraal Beheer Achmea volgt met 78% op de tweede plek, gevolgd door Interpolis (75%), Allsecur (74%), Univé (70%) en FBTO (70%). 

  

  Monitor Autoverzekeringen

  Benieuwd hoe uw organisatie het doet vergeleken met andere spelers in de markt? Of een objectieve benchmark ontvangen van NPS en CES, waarbij niet alleen de uiterst (on)tevreden klanten responderen, maar ook ex-klanten? Neem dan vrijblijvend contact met ons op voor meer informatie over de Monitor Autoverzekeringen.

  Vraag hier gratis een proefabonnement voor de Monitor Autoverzekeringen aan
  
  

• Helft Nederlanders ergert zich aan rijgedrag partner

  

  Maar liefst 55% van de Nederlanders stoort zich weleens aan het rijgedrag van hun partner. Dit blijkt uit onderzoek van Acties.nl onder 1.106 Nederlanders met een relatie, uitgevoerd door Panelwizard. Voor een op de drie ondervraagden is de rijstijl van zijn of haar partner zelfs weleens aanleiding voor een onderlinge ruzie.

  Vrouwen ergeren zich met 59% het vaakst aan hun partners rijgedrag. Vrouwen tot 60 jaar zijn met 64% het meest kritisch. Maar ook mannen ergeren zich met 50% regelmatig aan de stuurkunsten van hun wederhelft. “Mijn vriendin en ik hebben gelukkig nog nooit ruzie gemaakt over mijn rijstijl.” zegt Vince Franke van Acties.nl. “Toch krijg ik regelmatig een sneer wanneer ik door oranje rijd of een gevaarlijke manoeuvre uithaal.”

  Goedbedoeld advies

  Vanuit de bestuurderskant is goedbedoeld advies een belangrijk punt van irritatie. Maar liefst 53% ergert zich weleens aan advies van zijn of haar partner met betrekking tot de rijstijl. Vrouwen zitten met 57% het minst te wachten op goedbedoelde opmerkingen over hun rijvaardigheid.

  Het is wellicht dankzij al dit goedbedoelde advies, dat maar liefst 30% van de ondervraagden voorzichtiger rijdt wanneer hun partner bij ze in de auto zit. Franke: “Ik pas mijn rijstijl niet aan vanwege mijn vriendin. Wellicht dat ik de koppeling iets minder gehaast laat opkomen bij het stoplicht en wat langer achter een vrachtwagen blijf rijden. Maar eerlijk is eerlijk; dit beperkt zich niet alleen tot mijn vriendin en geldt voor alle eventuele bijrijders."

  Ondanks het aanzienlijke percentage dat voorzichtiger rijdt wanneer hun partner naast hen in de auto zit, stapt 6% van de ondervraagden liever niet in wanneer hun wederhelft achter het stuur zit. Mannen (8%) zijn hierover fors sceptischer dan vrouwen (4%).

  

  Ingewikkelde handelingen

  Volgens het onderzoek voert maar liefst één op de vijf Nederlanders liever geen ingewikkelde handelingen (bijvoorbeeld fileparkeren) uit met hun partner op de bijrijdersstoel. Opvallend is het percentage vrouwen dat in het bijzijn van hun wederhelft liever geen gecompliceerde manoeuvres uitvoert. Dit is met 31% bijna drie keer zo hoog als het percentage mannen (slechts 11%). Met maar liefst 44% spannen jonge vrouwen tot dertig jaar de kroon. Franke: “Toen ik jonger was, voerde ik met een bijrijder liever ook geen bijzondere verrichtingen uit. Naarmate ik meer ging rijden, ging het vanzelf beter. Uiteindelijk is het allemaal een kwestie van veel doen. Tegenwoordig kan ik zelfs geblinddoekt nog fileparkeren.”

  Uw onderzoek via PanelWizard?

  Bent u ook geïnteresseerd in onderzoek via PanelWizard? Bekijk hier de mogelijkheden!

• Autoverzekeraars krijgen een dikke voldoende

  

  Het eerste kwartaal van 2019 zit er op. Hoe tevreden is men over de eigen autoverzekering in de start van dit jaar?

  In Q1 van 2019 beoordelen verzekerden hun autoverzekeraar met een ruime voldoende. Gemiddeld worden de verzekeraars beoordeeld met een overall rapportcijfer van 7,8. Vooral autoverzekeraars ANWB, Centraal Beheer Achmea en Interpolis doen het goed en krijgen van hun klanten gemiddeld een 8,0. Verzekerden bij ZLM Verzekering zijn nóg meer tevreden en beoordelen hun huidige autoverzekeraar in zijn totaliteit met een 8,5, zo blijkt uit de maandelijkse Monitor Autoverzekeringen.

  Daar waar klanten ANWB vooral goed beoordelen op reputatie (8,5) en grootte/bekendheid (8,4), zijn verzekerden bij Univé juist erg te spreken over de afhandeling van schade (8,3) en het gemak waarmee de verzekering kan worden afgesloten of beheerd (8,2). Mensen die een autoverzekering bij ZLM Verzekering hebben zijn erg tevreden over de dienstverlening en klantvriendelijkheid. Vooral de afwikkeling van schade (8,8), service zoals klantvriendelijkheid en behulpzaamheid (8,7) en de administratieve snelheid (8,6) scoren hoog. De administratieve snelheid is een aspect dat verzekerden van Centraal Beheer Achmea ook het best beoordelen (8,1). Klanten met een autoverzekering bij Interpolis zijn vooral erg tevreden zijn over de afhandeling van schade (8,5), de service (8,3) en de grootte/bekendheid van de verzekeraar (8,2).

  Bij de keuze voor een verzekeraar zijn, naast de hoogte van de premie, vooral service en afhandeling van schade erg belangrijk. Het minst belangrijk vindt men de grootte/bekendheid van de verzekeraar, net als diens ideologische uitgangspunten. Zouden Nederlanders in het bezit van een rijbewijs op dit moment een autoverzekering gaan afsluiten, dan worden vooral ANWB, Centraal Beheer Achmea en Allsecur overwogen.

  Benieuwd hoe uw organisatie het doet vergeleken met andere spelers in de markt? Of een objectieve benchmark ontvangen van NPS en CES, waarbij niet alleen de uiterst (on)tevreden klanten responderen, maar ook ex-klanten? Neem dan vrijblijvend contact met ons op voor meer informatie over de Monitor Autoverzekeringen.

  Meer informatie over de Monitor Autoverzekeringen vindt u hier.

  Of vraag gratis een proefabonnement voor deze monitor aan

• Nederlanders weten niet waartegen ze verzekerd zijn

  

  Meer dan vier op de tien Nederlanders zeggen niet te weten tegen welke risico’s ze verzekerd zijn. Dit blijkt uit een onderzoek naar verzekeringen in opdracht van Omniplan, uitgevoerd door Panelwizard onder 1.035 Nederlanders. Daarnaast geeft 66% van de ondervraagden aan dat zij geen duidelijk inzicht hebben in het bedrag dat uitgekeerd zou worden, mocht er iets onverwachts met ze gebeuren.

  Mannen hebben meer inzicht dan vrouwen in verzekeringen
  Volgens het onderzoek hebben mannen meer inzicht in hun verzekeringen dan vrouwen. Zo zegt ongeveer de helft van de ondervraagden vrouwen niet precies te weten tegen welke risico’s ze verzekerd zijn, tegenover vier op de tien mannen. Ook wanneer het gaat om de hoogte van het uit te keren bedrag aan verzekeringen, zijn mannen (36%) naar eigen zeggen beter op de hoogte dan vrouwen (32%).

  Maandelijkse kosten 
  De ondervraagden zijn volgens het onderzoek niet alleen slecht op de hoogte van wat een verzekering ze uiteindelijk oplevert, ook hebben ze de maandelijkse kosten ervan niet scherp voor ogen. Zo zegt meer dan een derde van hen niet te weten wat ze maandelijks aan verschillende verzekeringspremies betalen.

  Zorgwekkend
  "Het is erg zorgelijk dat bijna de helft van de Nederlanders geen idee heeft waartegen hij of zij verzekerd is," zegt Ingeborg Bes van Omniplan. "Niet alleen omdat de sociale verzekeringen de laatste jaren door overheidsbezuinigingen sterk zijn versoberd. Ook is het door de groei van het aantal zelfstandige ondernemers, extra belangrijk geworden om zelf voorzieningen te treffen. Deze groep is bijvoorbeeld niet automatisch verzekerd tegen een daling van het inkomen bij ziekte, arbeidsongeschiktheid of eerder overlijden. Gelukkig kunt u uzelf verzekeren tegen risico’s die u niet kunt dragen. Het is dan wel van belang dat verzekeren, net als wonen en het pensioen, een onderdeel is van de totale financiële planning. Alleen dan kunt u dit, als consument en ondernemer, in het juiste perspectief plaatsen en de waarde ervan beoordelen."

  Verplichte kost
  52% van de Nederlanders zegt dat de enige reden waarom ze een overlijdensverzekering hebben afgesloten, is omdat het verplicht was bij hun hypotheekaanvraag. Bes: "Consumenten zien verzekeren vaak als een verplichte kost en kiezen daarom meestal op basis van vertrouwen en gemak. Er is een duidelijke vraag vanuit de markt naar innovaties die consumenten en ondernemers snel een duidelijk inzicht verschaffen zodat zij inkomensrisico’s bij onverwachte omstandigheden zoveel mogelijk kunnen beperken."

  Lees het hele onderzoek hier op BriskMagazine.nl

  Bent u ook geïnteresseerd in onderzoek via PanelWizard? Bekijk hier de mogelijkheden!

• EDR: vertrouwen in verwerking van data ontbreekt

  

  De technologische ontwikkelingen staan niet stil en dat maakt ons leven soms een stuk makkelijker. Of veiliger. Zo maakte Het Verbond van Verzekeraars onlangs bekend voorstander te zijn van een “zwarte doos” in auto’s. De zogenaamde EDR (Event Data Recorder). In geval van een ongeluk slaat de EDR gegevens op als snelheid, remweg en het gebruik van de autogordel of mobiele telefoon om te kunnen bepalen wie de aansprakelijke partij is. Dit kan de afwikkeling van schades versnellen. Klinkt goed, maar al snel rijst de vraag; wat gebeurt er met de data van de automobilist? En wat vindt de Nederlander hiervan?
  
  In de maandelijkse Monitor Autoverzekeringen van PanelWizard legden we de kwestie voor aan een representatieve groep Nederlanders van 18 jaar en ouder met rijbewijs.

  Zeven op de tien vinden het een fijn idee wanneer met een EDR snel duidelijk wordt wat er is gebeurd tijdens een ongeluk. Over de betrouwbaarheid van de data is men minder uitgesproken; iets meer dan de helft denkt dat de uitkomsten betrouwbaar zijn. Vrouwen zijn hierover sceptischer dan mannen; 60% van de mannen denkt dat de data betrouwbaar is, tegenover 46% van de vrouwen. Uit het onderzoek blijkt ook dat vier op de tien er vertrouwen in hebben dat de verzamelde data uit de EDR integer en vertrouwelijk wordt verwerkt. In dit geval zijn het vaker vrouwen die vertrouwen hebben in de verwerking van de data (37% van de mannen vergeleken met 46% van de vrouwen).

  

  38% is bang dat een dergelijk apparaat inbreuk maakt op de privacy en 45% denkt dat verzamelde data gemakkelijk in handen van niet direct belanghebbende valt, zoals commerciële partijen, verzekeringsmaatschappijen of de overheid. Ook al denkt 68% dat een EDR veel gedoe rondom de afwikkeling van de schade kan voorkomen; uiteindelijk zou 39% een dergelijk apparaat wel in zijn auto willen hebben.

  

  

  Meer informatie over de Monitor Autoverzekeringen vindt u hier.

  Of vraag gratis een proefabonnement voor deze monitor aan

• Infographic onderzoek Autoverzekeringen 2017

  Centraal Beheer Achmea heeft de hoogste spontane bekendheid. ANWB en Univé zijn koplopers 'overweging' en 'voorkeur'. En ZLM kent samen met Inshared en Univé de hoogste NPS -score.
  
  Het zijn maar een paar resultaten die uit de Kien Monitor Autoverzekeringen volgen.

  Wil jij in 1 oogopslag zien waar je staat? Klik dan op onderstaande afbeelding voor de Infographic met resultaten uit onze monitor.

  
  Klik op de afbeelding voor meer onderzoeksresultaten

  Wil je weten hoe jouw organisatie scoort, ook op andere onderdelen? Of wil je het verschil tussen mannen en vrouwen zien? Type auto of schadevrije jaren? Of juist tussen jongeren en ouderen? We delen deze en andere resultaten graag met je. Zonder verdere voorwaarden.

  Vraag gratis een proefabonnement voor deze monitor aan

• Allsecur absoluut reclamekanon autoverzekeringen

  Verzekeringsmaatschappij Allsecur staat al maandenlang in de top als het gaat om reclames van autoverzekeraars die men ‘in de afgelopen 2 weken’ heeft gezien. Dat blijkt uit het maandelijkse benchmark onderzoek van Kien Onderzoek, de Kien Monitor Autoverzekeringen.

  In augustus 2017 had maar liefst 30% van de Nederlanders met een rijbewijs een reclame van Allsecur gezien, op verre afstand gevolgd door de nummers 2 en 3: ANWB (met 17% reclame gezien) en Klaverblad (met 13%). 

  

  De verzekeringsmaatschappij met Tim en Tom Coronel als boegbeelden, behaalt al ruim 2 jaar iedere maand de hoogste reclamebekendheid in de monitor Autoverzekeringen.

  

  Over het algemeen bereiken de reclames van autoverzekeringen meer mannen dan vrouwen. In augustus 2017 zegt 59% van de mannen in de afgelopen twee weken een reclame van een autoverzekeraar te hebben gezien, tegenover 44% van de vrouwen. Ook 50-plussers staat minder vaak een reclame bij van een autoverzekeraar bij (44% vs. 59%). 

  Hieronder ziet u het percentage dat in de afgelopen 2 weken reclame voorbij zag komen, per verzekeraar, per kwartaal. Klik op de afbeelding voor een vergroting.
  
  

  

  Meer informatie over de Monitor Autoverzekeringen vindt u hier.

• ANWB autoverzekering koploper overweging… Allsecur in de achtervolging

  ANWB staat nog fier aan kop als het gaat om verzekeraars die worden overwogen als Nederlandse autorijders een nieuw autoverzekering zouden afsluiten. Ruim 19% neemt de ANWB mee in haar overweging. Het zijn vooral Univé en Allsecur die de achtervolging inzetten. Dat blijkt uit ons maandelijkse benchmark onderzoek, de Monitor Autoverzekeringen.

  

  Van de grotere verzekeraars maakt Allsecur de grootste stappen in het eerste kwartaal van 2017: bijna 21% meer overwegers t.o.v. 2016. Aegon en Univé maken ook een mooie ontwikkeling door het eerste kwartaal. Centraal Beheer Achmea, ABN Amro en vooral Reaal kennen daarentegen een zeer matig kwartaal.

  

  Hieronder de overweging per merk per kwartaal. Klik op de afbeelding voor een vergroting.

  Stel u zou nu een nieuwe autoverzekering afsluiten, welke verzekeraars neemt u dan in overweging?

  

  Meer informatie over de Monitor Autoverzekeringen vindt u hier.

• 1 vraag en binnen 24 uur resultaten?

  

  Soms wilt u 1 of 2 vraagjes stellen onder een specifieke groep en heel snel resultaten hebben. Kien is gespecialiseerd in deze betrouwbare, snelle, korte vragenlijsten op specifieke doelgroepen. Als u vandaag uw vragen aanlevert heeft u binnen 24 uur uw resultaten binnen.

  Een keer proberen? Mail ons vandaag nog uw vraag en wij doen de rest. Ter kennismaking bieden we nieuwe relaties 1 gratis vraag aan 500 Nederlanders aan.

  U kunt de vraag stellen aan Nederlanders met een auto, maar ook andere selecties maken. Bijvoorbeeld uw eigen (ex-)klanten. Of die van uw concurrent. Of bestuurders van een sportwagen met een all risk verzekering en minimaal 2 schadevrije jaren, om maar iets te noemen. Hoe specifiek u het ook wilt, wij kunnen het leveren.

  Mail ons en u ontvangt ter kennismaking 1 gratis vraag aan 500 Nederlanders.

• Ruim de helft oriënteert zich via vergelijkingssites

  Als Nederlanders zich oriënteren op een nieuwe autoverzekering gebruikt meer dan de helft een vergelijkingssite als Independer of PriceWise. Vooral mannen vergelijken relatief vaak verzekeringen via dit kanaal. Vrouwen kiezen vaker voor familie, vrienden en kennissen als oriëntatie bron. 

  

  Dat blijkt uit de Kien Monitor Autoverzekering (Kien is het zusterbedrijf van PanelWizard), waarbij ook de oriëntatie van Nederlandse autobezitters op een autoverzekering in kaart wordt gebracht. Onderstaand het verschil in orientatie naar geslacht. 

  

  Maar ook naar leeftijd zijn er grote verschillen. Jongeren kiezen vaker voor een vergelijkingssite of familie/vrienden. Voor ouderen zijn de meer traditionele kanalen relatief belangrijk. Zoals rechtstreeks bij de verzekeraar of via en tussenpersoon (vooral 50-59).

  

  Meer weten over de oriëntatie? Hoe oriënteert uw verzekerde zich bijvoorbeeld het meest? Mail ons en we nemen vandaag nog contact met u op.

• Lastig voor ouderen om autoverzekering af te sluiten?

  

  Voor ouderen is het afsluiten van een autoverzekering minder makkelijk dan voor jongere bestuurders*, want sommige verzekeraars stellen een leeftijdsgrens aan nieuwe verzekerden. Deze grens ligt tussen 64 en 99 jaar.

  Er zijn verzekeraars die niet alleen een leeftijdsgrens stellen, maar ook ouderen een hogere premie laten betalen. En sommige verzekeraars hebben bijzondere voorwaarden voor ouderen die een autoverzekering willen afsluiten. Deze voorwaarden kunnen zijn:

  • minimaal vijf schadevrije jaren
  • afgelopen paar jaar geen schade geclaimd
  • geen groot schadeverleden
  • geen dure of snelle auto

  Het is dan waarschijnlijk ook geen toeval dat we in de Kien Monitor Autoverzekering (Kien is het zusterbedrijf van PanelWizard) zien dat ouderen veel vaker al langer dan 16 jaar klant zijn bij hun huidige autoverzekeraar.

  Onderstaand een overzicht van klantjaren naar leeftijd. We zien dat bijna 39% van de ouderen (>60jaar) al meer dan 16 jaar klant is bij de huidige verzekeraar. Blijkbaar is dat geen toeval…..

  Hoe lang bent u al klant bij uw huidige autoverzekeraar?

  

  (*bron: Independer)

  Wilt u meer weten over het gedrag van verzekerden? Mail ons en we nemen vandaag nog contact met u op.

• ZLM koploper NPS… London en Ditzo grootste stijgers

  ZLM verzekering staat na 2 kwartalen opnieuw bovenaan in de NPS benchmark autoverzekeringen van Kien Onderzoek (zusterbedrijf van PanelWizard). In de maandelijkse meting wordt de vaste koploper gevolgd door Centraal beheer Achmea en FBTO.

  

  Grootste stijgers t.o.v. 2015 zijn London, Ditzo en FBTO. London Verzekeringen wist haar NPS te verbeteren met maar liefst 21 punten: van -51 naar -30.

  

  Dat blijkt uit de enige betrouwbare benchmark van NPS resultaten welke Kien onderzoek maandelijks uitvoert: De Kien Monitor Autoverzekering.

  Een goede benchmark van NPS resultaten is lastig te verkrijgen. Veel verzekeraars doen NPS-metingen op hun eigen bestanden maar daarmee is de vergelijkbaarheid vaak zoek. Welke klanten selecteer je? Hoe voorkom je dat alleen de uiterst (on)tevreden responderen? Betrek je ook ex- klanten in het onderzoek? Wanneer vindt de meting plaats? Enzovoort..

  Iedereen doet het op zijn eigen manier en betrouwbaarheid van resultaten is ver te zoeken. Veel verzekeraars rekenen zich onterecht rijk.

  Bij de Kien Monitor Autoverzekering speelt dat probleem niet. Klanten van alle verzekeraars worden ondervraagd en iedereen respondeert. Dus niet alleen de uitersten. Met 21.000 waarnemingen kunnen we met recht zeggen dat we de enige echte NPS benchmark van Nederland hebben.

  Dat ZLM de lijst aanvoert mag inmiddels geen verrassing meer zijn. De Zeeuwse verzekeraar blinkt uit als het gaat om klanttevredenheid en NPS. Maar vooral FBTO mag zich in het eerste half jaar op de borst slaan met een top 3 plaats op NPS en een 3^e bij grootste stijgers.

  Wilt u weten waar u staat? De ontwikkeling in uw NPS score zien? Of uw Customer Effort Score, overweging of voorkeur? Mail ons en we nemen vandaag nog contact met u op.

• Schade- en garagebedrijven scoren slecht op naamsbekendheid

  

  De naamsbekendheid van schadeketens, garageformules en autobedrijven is onder consumenten erg laag. Dat blijkt uit een nulmeting van de Automotive Marketingmonitor die Kien (zusterbedrijf van PanelWizard) in opdracht van Automotive uitvoerde onder consumenten met een privéauto.

  Carglass, Kwik-Fit en in mindere mate Autotaalglas, Profile en Euromaster doen een belletje rinkelen bij consumenten. De naamsbekendheid van bijna iedere andere schadeketen en garageformule komt niet boven de 10%. Op de vraag ‘als u denkt aan een werkplaatsformule, welk bedrijf komt dan bij u op?’ scoort Kwik-Fit met 37% het best, gevolgd door Bovag (12%) en Carglass (3%).

  Bij de naamsbekendheid van ruitketens doet zich een bijzonderheid voor. Dat bijna iedereen Carglass kent (99%) is geen verrassing. Precies 80% kent Autotaalglas. Maar dit betreft de geholpen naamsbekendheid. Op de vraag ‘welk ruitschadeherstel komt als eerste bij u op?’ scoort Carglass 69%, Autotaalglas komt daar echter niet verder dan 12%. Bij de vraag welk bedrijf als tweede genoemd kan worden scoort Autotaalglas 29%.

  Gevraagd naar een schadeketen of schadebedrijf weet bijna geen enkele respondent er spontaan een te noemen. Nota bene Kwik-Fit wordt het meest genoemd, gevolgd door branchevereniging Focwa. Care blijkt de bekendste schadeketen te zijn in de categorie geholpen naamsbekendheid.

  Lees het artikel op Automotive Online

  Bent u ook geïnteresseerd in onderzoek via PanelWizard? Bekijk hier de mogelijkheden!

• Zeven op de tien Nederlanders checken vóór vertrek de in het buitenland geldende verkeersregels

  

  Nederlanders riskeren tijdens de zomervakantie liever geen verkeersboete, blijkt uit onderzoek van PanelWizard, onder 290 Nederlanders van 18 jaar en ouder met een rijbewijs en privé auto.

  Zo controleert 67% voorafgaand aan vertrek naar de vakantiebestemming of er specifieke verkeersregels gelden, zoals maximum snelheid of de verplichting van een gevarendriehoek. Naarmate men ouder is, controleert men dit vaker (van 50% onder jongeren <30 jaar tot 78% onder 60-plussers). Vier op de tien controleren voorafgaand aan de zomervakantie of de autoverzekering nog voldoet.

  Met de auto naar het buitenland gaan is voor de Nederlander geen probleem; zeven op de tien zijn het oneens met de stelling ‘Ik rij liever niet met de auto in het buitenland’. Vrouwen zijn wat vaker terughoudend; 22% rijdt liever niet in het buitenland tegenover 11% van de mannen.

  Dit onderzoek is onderdeel van de maandelijkse Monitor autoverzekeringen van Panelwizard. Iedere maand wordt een meting uitgevoerd onder 350 (unieke) Nederlanders met rijbewijs én privé auto (1050 per kwartaal).

  Bent u ook geïnteresseerd in onderzoek via PanelWizard? Bekijk hier de mogelijkheden!

  Meer informatie over de Monitor Autoverzekeringen op  www.panelwizard.com/monitor-autoverzekeringen

• De auto is meer dan een vervoersmiddel

  

  Een derde van de Nederlanders ziet hun auto als meer dan slechts een vervoersmiddel; voor één op de tien is het zijn of haar ‘trots’.

  Als we over onze auto praten hebben we het ook niet over een ding, maar spreken we vaak van ‘hem’ (vrouwen spreken relatief vaker over ‘zij’). Door ruim een kwart wordt er niet alleen over de auto gepraat, maar wordt er ook met of tegen hem gepraat. Bijna één op de zes maakt het nog persoonlijker en geeft de auto ook een naam die vaak is afgeleid van het merk of het uiterlijk van de auto, zoals Gebakje, Gouden Koets, Koekblik of (Race)Monster.

  Maar het blijft niet alleen bij het geven van een naam. Ruim twee op de tien geeft hun auto wel eens liefkozend een aai of ‘schouderklopje’ en bijna vier op de tien ziet zijn auto echt als ‘een eigen plekje’. Het is dan ook niet vreemd dat meer dan een derde van de Nederlanders zijn auto niet zonder problemen uitleent aan vrienden of familie.

  Bent u ook geïnteresseerd in onderzoek via PanelWizard?
  Bekijk hier de mogelijkheden!

• Google nieuwe concurrent voor autoverzekeraars?

  Recent werd bekend gemaakt dat Google zal gaan starten met de verkoop van autoverzekeringen. Momenteel wordt er door de internetgigant al samengewerkt met diverse Amerikaanse en Britse vergelijkingssites maar binnenkort zal Google zelf ook starten met de verkoop van autoverzekeringen voor zes verschillende verzekeraars.

  Moeten de Nederlandse verzekeraars gaan vrezen voor hun bestaan? Vooralsnog niet, de verkoop zal starten in 26 staten in de VS. In de Nederlandse markt wordt de scepter op dit moment nog gezwaaid door Centraal Beheer Achmea, één op de tien Nederlanders heeft een autoverzekering bij hen lopen. De top 3 wordt verder aangevuld door Univé en Interpolis, zo blijkt uit de laatste meting uit de Kien Monitor Autoverzekeringen.

  De meerderheid van de Nederlanders (42%) geeft in het laatste kwartaal van 2014 aan zijn of haar verzekering rechtstreeks bij de verzekeraar te hebben afgesloten. Een kwart doet dit via een tussenpersoon, en één op de tien via een vergelijkingssite. De laatste methode wint aan populariteit; in het eerste kwartaal van 2014 werd er door 8,4% van de consumenten een verzekering via een vergelijkingssite afgesloten waar dat percentage is gestegen naar 10,5% in het laatste kwartaal.

  Meer informatie over de Monitor Autoverzekeringen op  www.panelwizard.com/monitor-autoverzekeringen

  Lees de volledige artikelen over verkoop van autoverzekeringen door Google op verzekeringen.com en op Aftersales Magazine.