Monitor Autoverzekeringen

  • Aanvangsdatum monitor januari 2012
  • Monitor wordt maandelijks uitgevoerd
  • Uitgevoerd voor 33 verzekeraars
  • Maandelijks online rapportage
  • Per kwartaal schriftelijke rapportage
  • €1395,00 per kwartaal
    (of informeer naar deelabonnementen)
  • Sanne de Graaf: 050 3171777
    Steven Noordam: 085 4018250

In januari 2012 is PanelWizard, in samenwerking met moederbedrijf Kien, gestart met de continu Monitor autoverzekeringen. Dit tracking onderzoek onder Nederlanders met een rijbewijs en auto vormt een benchmark naar de perceptie van 33 autoverzekeraars.

Iedere maand wordt een meting uitgevoerd onder 350 (unieke) Nederlanders met rijbewijs én privé auto (1050 per kwartaal).

De resultaten van het onderzoek geven inzicht in o.a.:

  • top of mind, spontane en geholpen bekendheid per verzekering
  • merkoverweging, bij afsluiten nieuwe autoverzekering
  • Net Promotor Score (NPS) per verzekering
  • belang diverse aspecten bij de keuze voor een verzekering
  • algemene waardering en waardering diverse aspecten per verzekering
  • verbeteringsprioriteiten van de verschillende aspecten
  • bekendheid met recente commercials van verzekering

De resultaten van de maandelijkse monitor autoverzekeringen kunt u continu online inzien. Optioneel kunt u inzoomen op uw directe concurrent, profielen laten opstellen of eigen vragen voorleggen aan specifieke groepen.

De onderzoeksresultaten worden daarnaast ieder kwartaal gerapporteerd in een schriftelijke rapportage op maat. De resultaten van de eigen organisatie worden hierin afgezet tegen de benchmark. Aan de hand van de rapportage worden handvatten aangedragen voor directe en effectieve verbeteringen (o.a. middels een prioriteitenmatrix).

De volgende organisaties worden vergeleken in de Monitor Autoverzekeringen:

  • ABN Amro
  • AEGON
  • Allianz
  • Allsecur
  • ANWB
  • Aon
  • ASR Verzekeringen
  • BOVAG
  • Centraal Beheer Achmea
  • Delta Lloyd
  • Ditzo
  • FBTO
  • HEMA
  • IAK
  • ING
  • Innova / Generali
  • Inshared
  • Interpolis
  • Klaverblad
  • Kruidvat
  • London Verzekeringen
  • Nationale-Nederlanden
  • Noordhollandsche
  • OHRA
  • Onna-onna
  • Polis Direct
  • Proteq
  • REAAL Verzekeringen
  • SNS Bank
  • Unigarant
  • Univé
  • Voogd & Voogd
  • ZLM Verzekering
 


Nieuws

  • Allsecur absoluut reclamekanon autoverzekeringen

    Verzekeringsmaatschappij Allsecur staat al maandenlang in de top als het gaat om reclames van autoverzekeraars die men ‘in de afgelopen 2 weken’ heeft gezien. Dat blijkt uit het maandelijkse benchmark onderzoek van Kien Onderzoek, de Kien Monitor Autoverzekeringen.

    In augustus 2017 had maar liefst 30% van de Nederlanders met een rijbewijs een reclame van Allsecur gezien, op verre afstand gevolgd door de nummers 2 en 3: ANWB (met 17% reclame gezien) en Klaverblad (met 13%). 

    De verzekeringsmaatschappij met Tim en Tom Coronel als boegbeelden, behaalt al ruim 2 jaar iedere maand de hoogste reclamebekendheid in de monitor Autoverzekeringen.

    Over het algemeen bereiken de reclames van autoverzekeringen meer mannen dan vrouwen. In augustus 2017 zegt 59% van de mannen in de afgelopen twee weken een reclame van een autoverzekeraar te hebben gezien, tegenover 44% van de vrouwen. Ook 50-plussers staat minder vaak een reclame bij van een autoverzekeraar bij (44% vs. 59%). 

    Hieronder ziet u het percentage dat in de afgelopen 2 weken reclame voorbij zag komen, per verzekeraar, per kwartaal. Klik op de afbeelding voor een vergroting.

    Meer informatie over de Monitor Autoverzekeringen vindt u hier.

  • ANWB autoverzekering koploper overweging… Allsecur in de achtervolging

    ANWB staat nog fier aan kop als het gaat om verzekeraars die worden overwogen als Nederlandse autorijders een nieuw autoverzekering zouden afsluiten. Ruim 19% neemt de ANWB mee in haar overweging. Het zijn vooral Univé en Allsecur die de achtervolging inzetten. Dat blijkt uit ons maandelijkse benchmark onderzoek, de Monitor Autoverzekeringen.

    Van de grotere verzekeraars maakt Allsecur de grootste stappen in het eerste kwartaal van 2017: bijna 21% meer overwegers t.o.v. 2016. Aegon en Univé maken ook een mooie ontwikkeling door het eerste kwartaal. Centraal Beheer Achmea, ABN Amro en vooral Reaal kennen daarentegen een zeer matig kwartaal.

    Hieronder de overweging per merk per kwartaal. Klik op de afbeelding voor een vergroting.

    Stel u zou nu een nieuwe autoverzekering afsluiten, welke verzekeraars neemt u dan in overweging?

    Meer informatie over de Monitor Autoverzekeringen vindt u hier.

  • 1 vraag en binnen 24 uur resultaten?

    Soms wilt u 1 of 2 vraagjes stellen onder een specifieke groep en heel snel resultaten hebben. Kien is gespecialiseerd in deze betrouwbare, snelle, korte vragenlijsten op specifieke doelgroepen. Als u vandaag uw vragen aanlevert heeft u binnen 24 uur uw resultaten binnen.

    Een keer proberen? Mail ons vandaag nog uw vraag en wij doen de rest. Ter kennismaking bieden we nieuwe relaties 1 gratis vraag aan 500 Nederlanders aan.

    U kunt de vraag stellen aan Nederlanders met een auto, maar ook andere selecties maken. Bijvoorbeeld uw eigen (ex-)klanten. Of die van uw concurrent. Of bestuurders van een sportwagen met een all risk verzekering en minimaal 2 schadevrije jaren, om maar iets te noemen. Hoe specifiek u het ook wilt, wij kunnen het leveren.

    Mail ons en u ontvangt ter kennismaking 1 gratis vraag aan 500 Nederlanders.

  • Ruim de helft oriënteert zich via vergelijkingssites

    Als Nederlanders zich oriënteren op een nieuwe autoverzekering gebruikt meer dan de helft een vergelijkingssite als Independer of PriceWise. Vooral mannen vergelijken relatief vaak verzekeringen via dit kanaal. Vrouwen kiezen vaker voor familie, vrienden en kennissen als oriëntatie bron. 

    Dat blijkt uit de Kien Monitor Autoverzekering (Kien is het zusterbedrijf van PanelWizard), waarbij ook de oriëntatie van Nederlandse autobezitters op een autoverzekering in kaart wordt gebracht. Onderstaand het verschil in orientatie naar geslacht. 

    Maar ook naar leeftijd zijn er grote verschillen. Jongeren kiezen vaker voor een vergelijkingssite of familie/vrienden. Voor ouderen zijn de meer traditionele kanalen relatief belangrijk. Zoals rechtstreeks bij de verzekeraar of via en tussenpersoon (vooral 50-59).

    Meer weten over de oriëntatie? Hoe oriënteert uw verzekerde zich bijvoorbeeld het meest? Mail ons en we nemen vandaag nog contact met u op.

  • Lastig voor ouderen om autoverzekering af te sluiten?

    Voor ouderen is het afsluiten van een autoverzekering minder makkelijk dan voor jongere bestuurders*, want sommige verzekeraars stellen een leeftijdsgrens aan nieuwe verzekerden. Deze grens ligt tussen 64 en 99 jaar.

    Er zijn verzekeraars die niet alleen een leeftijdsgrens stellen, maar ook ouderen een hogere premie laten betalen. En sommige verzekeraars hebben bijzondere voorwaarden voor ouderen die een autoverzekering willen afsluiten. Deze voorwaarden kunnen zijn:

    • minimaal vijf schadevrije jaren
    • afgelopen paar jaar geen schade geclaimd
    • geen groot schadeverleden
    • geen dure of snelle auto

    Het is dan waarschijnlijk ook geen toeval dat we in de Kien Monitor Autoverzekering (Kien is het zusterbedrijf van PanelWizard) zien dat ouderen veel vaker al langer dan 16 jaar klant zijn bij hun huidige autoverzekeraar.

    Onderstaand een overzicht van klantjaren naar leeftijd. We zien dat bijna 39% van de ouderen (>60jaar) al meer dan 16 jaar klant is bij de huidige verzekeraar. Blijkbaar is dat geen toeval…..

    Hoe lang bent u al klant bij uw huidige autoverzekeraar?

    (*bron: Independer)

    Wilt u meer weten over het gedrag van verzekerden? Mail ons en we nemen vandaag nog contact met u op.

  • ZLM koploper NPS… London en Ditzo grootste stijgers

    ZLM verzekering staat na 2 kwartalen opnieuw bovenaan in de NPS benchmark autoverzekeringen van Kien Onderzoek (zusterbedrijf van PanelWizard). In de maandelijkse meting wordt de vaste koploper gevolgd door Centraal beheer Achmea en FBTO.

    Grootste stijgers t.o.v. 2015 zijn London, Ditzo en FBTO. London Verzekeringen wist haar NPS te verbeteren met maar liefst 21 punten: van -51 naar -30.

    Dat blijkt uit de enige betrouwbare benchmark van NPS resultaten welke Kien onderzoek maandelijks uitvoert: De Kien Monitor Autoverzekering.

    Een goede benchmark van NPS resultaten is lastig te verkrijgen. Veel verzekeraars doen NPS-metingen op hun eigen bestanden maar daarmee is de vergelijkbaarheid vaak zoek. Welke klanten selecteer je? Hoe voorkom je dat alleen de uiterst (on)tevreden responderen? Betrek je ook ex- klanten in het onderzoek? Wanneer vindt de meting plaats? Enzovoort..

    Iedereen doet het op zijn eigen manier en betrouwbaarheid van resultaten is ver te zoeken. Veel verzekeraars rekenen zich onterecht rijk.

    Bij de Kien Monitor Autoverzekering speelt dat probleem niet. Klanten van alle verzekeraars worden ondervraagd en iedereen respondeert. Dus niet alleen de uitersten. Met 21.000 waarnemingen kunnen we met recht zeggen dat we de enige echte NPS benchmark van Nederland hebben.

    Dat ZLM de lijst aanvoert mag inmiddels geen verrassing meer zijn. De Zeeuwse verzekeraar blinkt uit als het gaat om klanttevredenheid en NPS. Maar vooral FBTO mag zich in het eerste half jaar op de borst slaan met een top 3 plaats op NPS en een 3e bij grootste stijgers.

    Wilt u weten waar u staat? De ontwikkeling in uw NPS score zien? Of uw Customer Effort Score, overweging of voorkeur? Mail ons en we nemen vandaag nog contact met u op.

  • Schade- en garagebedrijven scoren slecht op naamsbekendheid

    De naamsbekendheid van schadeketens, garageformules en autobedrijven is onder consumenten erg laag. Dat blijkt uit een nulmeting van de Automotive Marketingmonitor die Kien (zusterbedrijf van PanelWizard) in opdracht van Automotive uitvoerde onder consumenten met een privéauto.

    Carglass, Kwik-Fit en in mindere mate Autotaalglas, Profile en Euromaster doen een belletje rinkelen bij consumenten. De naamsbekendheid van bijna iedere andere schadeketen en garageformule komt niet boven de 10%. Op de vraag ‘als u denkt aan een werkplaatsformule, welk bedrijf komt dan bij u op?’ scoort Kwik-Fit met 37% het best, gevolgd door Bovag (12%) en Carglass (3%).

    Bij de naamsbekendheid van ruitketens doet zich een bijzonderheid voor. Dat bijna iedereen Carglass kent (99%) is geen verrassing. Precies 80% kent Autotaalglas. Maar dit betreft de geholpen naamsbekendheid. Op de vraag ‘welk ruitschadeherstel komt als eerste bij u op?’ scoort Carglass 69%, Autotaalglas komt daar echter niet verder dan 12%. Bij de vraag welk bedrijf als tweede genoemd kan worden scoort Autotaalglas 29%.

    Gevraagd naar een schadeketen of schadebedrijf weet bijna geen enkele respondent er spontaan een te noemen. Nota bene Kwik-Fit wordt het meest genoemd, gevolgd door branchevereniging Focwa. Care blijkt de bekendste schadeketen te zijn in de categorie geholpen naamsbekendheid.

    Lees het artikel op Automotive Online

    Bent u ook geïnteresseerd in onderzoek via PanelWizard? Bekijk hier de mogelijkheden!

  • Zeven op de tien Nederlanders checken vóór vertrek de in het buitenland geldende verkeersregels

    Nederlanders riskeren tijdens de zomervakantie liever geen verkeersboete, blijkt uit onderzoek van PanelWizard, onder 290 Nederlanders van 18 jaar en ouder met een rijbewijs en privé auto.

    Zo controleert 67% voorafgaand aan vertrek naar de vakantiebestemming of er specifieke verkeersregels gelden, zoals maximum snelheid of de verplichting van een gevarendriehoek. Naarmate men ouder is, controleert men dit vaker (van 50% onder jongeren <30 jaar tot 78% onder 60-plussers). Vier op de tien controleren voorafgaand aan de zomervakantie of de autoverzekering nog voldoet.

    Met de auto naar het buitenland gaan is voor de Nederlander geen probleem; zeven op de tien zijn het oneens met de stelling ‘Ik rij liever niet met de auto in het buitenland’. Vrouwen zijn wat vaker terughoudend; 22% rijdt liever niet in het buitenland tegenover 11% van de mannen.

    Dit onderzoek is onderdeel van de maandelijkse Monitor autoverzekeringen van Panelwizard. Iedere maand wordt een meting uitgevoerd onder 350 (unieke) Nederlanders met rijbewijs én privé auto (1050 per kwartaal).

    Bent u ook geïnteresseerd in onderzoek via PanelWizard? Bekijk hier de mogelijkheden!

    Meer informatie over de Monitor Autoverzekeringen op  www.panelwizard.com/monitor-autoverzekeringen

  • De auto is meer dan een vervoersmiddel

    Een derde van de Nederlanders ziet hun auto als meer dan slechts een vervoersmiddel; voor één op de tien is het zijn of haar ‘trots’.

    Als we over onze auto praten hebben we het ook niet over een ding, maar spreken we vaak van ‘hem’ (vrouwen spreken relatief vaker over ‘zij’). Door ruim een kwart wordt er niet alleen over de auto gepraat, maar wordt er ook met of tegen hem gepraat. Bijna één op de zes maakt het nog persoonlijker en geeft de auto ook een naam die vaak is afgeleid van het merk of het uiterlijk van de auto, zoals Gebakje, Gouden Koets, Koekblik of (Race)Monster.

    Maar het blijft niet alleen bij het geven van een naam. Ruim twee op de tien geeft hun auto wel eens liefkozend een aai of ‘schouderklopje’ en bijna vier op de tien ziet zijn auto echt als ‘een eigen plekje’. Het is dan ook niet vreemd dat meer dan een derde van de Nederlanders zijn auto niet zonder problemen uitleent aan vrienden of familie.

    Bent u ook geïnteresseerd in onderzoek via PanelWizard?
    Bekijk hier de mogelijkheden!

  • Google nieuwe concurrent voor autoverzekeraars?

    Recent werd bekend gemaakt dat Google zal gaan starten met de verkoop van autoverzekeringen. Momenteel wordt er door de internetgigant al samengewerkt met diverse Amerikaanse en Britse vergelijkingssites maar binnenkort zal Google zelf ook starten met de verkoop van autoverzekeringen voor zes verschillende verzekeraars.

    Moeten de Nederlandse verzekeraars gaan vrezen voor hun bestaan? Vooralsnog niet, de verkoop zal starten in 26 staten in de VS. In de Nederlandse markt wordt de scepter op dit moment nog gezwaaid door Centraal Beheer Achmea, één op de tien Nederlanders heeft een autoverzekering bij hen lopen. De top 3 wordt verder aangevuld door Univé en Interpolis, zo blijkt uit de laatste meting uit de Kien Monitor Autoverzekeringen.

    De meerderheid van de Nederlanders (42%) geeft in het laatste kwartaal van 2014 aan zijn of haar verzekering rechtstreeks bij de verzekeraar te hebben afgesloten. Een kwart doet dit via een tussenpersoon, en één op de tien via een vergelijkingssite. De laatste methode wint aan populariteit; in het eerste kwartaal van 2014 werd er door 8,4% van de consumenten een verzekering via een vergelijkingssite afgesloten waar dat percentage is gestegen naar 10,5% in het laatste kwartaal.

    Meer informatie over de Monitor Autoverzekeringen op  www.panelwizard.com/monitor-autoverzekeringen

    Lees de volledige artikelen over verkoop van autoverzekeringen door Google op verzekeringen.com en op Aftersales Magazine.