We gebruiken cookies om content en advertenties te personaliseren, om functies voor social media te bieden en om ons websiteverkeer te analyseren. Ook delen we informatie over het gebruik van onze site met onze partners voor social media, adverteren en analyse. Deze partners kunnen deze gegevens combineren met andere informatie die aan ze verstrekt is of die ze hebben verzameld op basis van het gebruik van hun services. Bekijk ons privacy statement in onderstaande link(s).

Nieuws

NPS energiebedrijven verbetert licht

De gemiddelde NPS score van de Nederlandse energieleveranciers is het vorige kwartaal gestegen naar -21. Het kwartaal hiervoor kwam dit nog uit op -24. Dat blijkt uit de Kien Monitor Energie.

Ondanks deze lichte verbeteringen hebben de grote leveranciers nog steeds scores onder de benchmark. Eneco blijft op -33 en Essent is stabiel op -36. Vooral Nuon moet op haar tellen gaan passen. De negatieve tendens die zich inzette in kwartaal 3 van 2013 wordt doorgezet. Inmiddels scoort Nuon een NPS waarde van -47 bij (ex) klanten. Zelfs onder de huidige klanten zijn maar weinig promotors, slechts 12% beveelt Nuon aan terwijl 33% Nuon zou afraden.

Er zijn natuurlijk ook lichtpuntjes, zoals Greenchoice. Het bedrijf doet het al jaren goed en behaalt dit kwartaal zelfs een NPS van +1. Maar liefst 28% van de klanten en ex-klanten zou het bedrijf aanbevelen.

Meer informatie op https://www.panelwizard.com/monitor-energie