Cookies
PanelWizard maakt gebruik van cookies voor het bijhouden van statistieken, om voorkeuren op te slaan en voor marketingdoeleinden. Door op "Cookie instellingen" te klikken kun je meer lezen over onze cookies en je voorkeuren aanpassen. Door op "accepteren en doorgaan" te klikken ga je akkoord met het gebruik van alle cookies zoals omschreven in ons privacy- en cookiebeleid.
Cookies
PanelWizard maakt gebruik van cookies voor het bijhouden van statistieken, om voorkeuren op te slaan en voor marketingdoeleinden. Hieronder kun je kiezen welke cookies je accepteert. Klik per cookie op "meer informatie" om te zien wat de functie van de cookie is.
Nieuws
Helft Nederlanders vindt energienota vooraf betalen klantonvriendelijk
Energieleveranciers en wanbetalers
Energiemaatschappijen hebben te kampen met wanbetalers. De Nederlandse Energiemaatschappij (NLE) besloot daarom het tijdstip van incasseren te verschuiven, waardoor de energierekening maandelijks vooraf wordt geïncasseerd, in plaats van achteraf. Dit zorgde voor enige ophef, omdat klanten kort na elkaar twee rekeningen dienden te betalen. Maar hoe kijkt de Nederlandse consument hier daadwerkelijk tegen aan?
Incasso wijziging klantonvriendelijk
Ondanks dat de helft van de respondenten het een goede zaak vindt dat wanbetalers worden aangepakt (50%), vindt eenzelfde percentage deze maatregel (ook) klantonvriendelijk (51%). Volgens 54% laadt NLE hiermee een gebrek aan vertrouwen in de klant zien. Bijna vier op de tien (38%) vinden het onbegrijpelijk dat een leverancier vooraf betaald wil krijgen, 33% heeft er wel begrip voor. Volgens zeven op de tien zou een dergelijke maatregel alleen voor wanbetalers moeten gelden.
Vier op de tien switcht van leverancier
Een dergelijk initiatief vanuit een energieleverancier zou voor vier op de tien zelfs reden kunnen zijn om over te stappen naar een andere leverancier (41%). Meer mannen overwegen om door deze wijziging van leverancier te switchen dan vrouwen (46% vs. 38%).
Consumenten die dit jaar waarschijnlijk van leverancier zullen veranderen, zeggen vaker te overwegen om weg te gaan bij hun energiemaatschappij (57% vs. 40%). Zij die dus al overwegen om over te stappen, zullen door een dergelijke wijziging een extra duwtje krijgen om de overstap te gaan maken.
Bijna een kwart komt financieel in de problemen
23% geeft aan financieel in de problemen te komen wanneer hun energieleverancier de incasso verschuift. Voornamelijk voor niet werkenden (27%), lager opgeleiden (28%), één-persoonshuishoudens (29%) en huishoudens met jonge kinderen (26%) is een dergelijke wijziging een strop.
Monitor Energie
Kien onderzoek voert maandelijks een tracking onderzoek uit onder de Nederlandse consument naar de tevredenheid over energieleveranciers. Naast tevredenheid op diverse aspecten wordt ook gekeken naar overstapintentie, overweging van andere leveranciers, overstapmotieven, mediabudget en –bereik.