Nieuws

Zuinig, slim en altijd in voor een deal

PanelWizard onderzocht voor Oxxio het gedrag van de Nederlandse consument als het gaat om het afsluiten van slimme deals.

In Clou, het magazine voor marketing research en digital analytics, legt Freddy Verweij, Commercieel Manager bij Oxxio, uit wat de aanleiding was voor het onderzoek en hoe Oxxio de resultaten ervan toepast.

Freddy Verweij: ‘Oxxio richt zich op de slimme koper. Daarmee bedoelen we degene die op  zoek gaat naar een slimme deal en daarbij oog heeft voor een scherpe prijs én goede kwaliteit. Vandaar onze nieuwe pay off ‘Superslim. Supervoordelig.’. Eind april introduceerden we deze herpositionering met een campagne. Het onderzoek was onderdeel van de aftrap.  maar met dit onderzoek wilden we ook een vermoeden dat bij ons leeft onderzoeken. Uit eerdere kwalitatieve onderzoeken was naar voren gekomen dat consumenten vooral zelf en online op zoek gaan naar goede energiedeals voordat zij een contract afsluiten. Vooral de jongere consument laat zich niet alleen maar leiden door advertenties. Zij zoeken kritisch naar een goede balans tussen prijs en kwaliteit. Dit is overigens niet alleen bij het afsluiten van energiecontracten, het is een gedrag dat we veel breder zien en wij vermoeden hierin een mentaliteitsverandering. Dit vermoeden wilden we ook kwantitatief bevestigd zien.’

Onderhandelen
‘Uit het onderzoek blijkt ondermeer dat 63% van de respondenten zich weleens afgezet voelt als ze iets voor de volle prijs kopen. Ik vind het erg opvallend dat blijkbaar onze mentaliteit zo veranderd is, dat we het kopen tegen de volle prijs bijna als onnodig ervaren en altijd  zoeken naar een betere deal. Maar ik herken mijzelf ook wel in dit gedrag. Vooral voor grote aankopen zoals vakanties, elektronica, verzekeringen of internetdiensten oriënteer ik mij eerst uitgebreid online op basis van prijs en klantenreviews. Je weet dat als je tijd investeert in het online oriënteren, je meer inzicht hebt in het totale aanbod en vaak een betere prijs  krijgt dan als je je niet van tevoren oriënteert. Maar naast al dat oriënteren blijkt uit het onderzoek toch ook dat 65% van de consumenten weleens rechtstreeks met een leverancier of winkel onderhandelt over de prijs. Waarom de consument dit doet, terwijl ze ook direct naar een goedkopere winkel zouden kunnen stappen? Mijn vermoeden is dat consumenten er bij grotere aankopen bijna altijd vanuit gaan dat er nog rek zit in de prijs die een winkel biedt. En soms hebben mensen voorkeur voor een bepaalde winkel. Bovendien kost de zoektocht naar een andere winkel of leverancier ook tijd. Dus als je ter plekke een goede deal kunt sluiten, waarom niet? Wanneer ik persoonlijk voel dat er nog ruimte is, dan onderhandel ik ook.’

Slimme consument
‘Toch zeker de helft van de ondervraagden zegt zichzelf als zuinig te zien. Dat lijkt ook zo te zijn als je kijkt naar de resultaten. Zo is 71% er trots op als zij het voor elkaar krijgen een product te kopen dat minder kost dan de standaard verkoopprijs, oriënteert 43% zich regelmatig eerst in de winkel, om vervolgens de beste deal via internet te sluiten. En zegt 64% weleens een aankoop uit te stellen als zij geen korting kunnen krijgen. Maar wij vinden dat niet zozeer zuinig, maar vooral slim van de consument. Het onderzoek heeft dan ook laten zien hoe mensen slim én voordelig met elkaar weten te combineren. Een mooi voorbeeld daarvan is dat 66% van de respondenten bereid is meer zelf te doen of te regelen, zoals bijvoorbeeld online gegevens zelf bijwerken, als hierdoor ook de prijs omlaag kan. Waardevolle informatie voor ons, omdat wij ons naast een lage prijs willen onderscheiden met onze online service door allerlei slimme diensten in de app aan te bieden. Energie is tenslotte een branche waarin prijs nog steeds de grootste drijfveer is om over te stappen. Maar wij willen uiteindelijk dat de klant niet alleen voor ons kiest door de scherpe prijs, maar ook omdat wij bij hun servicebehoeften aansluiten.’

Hoge verwachtingen
‘Het is voor ons ook interessant te zien dat de consument tegenwoordig erg hoge verwachtingen heeft. Mensen willen op servicegebied eigenlijk niet inleveren wanneer zij een lagere prijs betalen. Het onderzoek laat zien dat 85% van de mensen vindt dat de service van dezelfde kwaliteit moet zijn, ongeacht een korting of niet. Nederlanders hebben van oorsprong een handelsmentaliteit. Het zoeken naar een slimme deal zit gewoon in de genen. En dit wordt nog meer gestimuleerd, omdat het online steeds makkelijker wordt om je te oriënteren en aanbiedingen te vinden. Ik denk dat je een dief van je eigen portemonnee zou zijn als je hier geen gebruik van maakt. Dat de service ook bij een voordelige deal van hetzelfde niveau moet zijn, is denk ik een lat die vooral de laatste jaren hoger is gelegd. Mede doordat goede of minder goede service ook steeds meer zichtbaar is geworden. Het gaat er gewoon om dat het goed geregeld is. En zeker met een primaire behoefte als energie is dat het geval.’

Lees hier het artikel in Clou (pagina 36)

Bent u ook geïnteresseerd in onderzoek via PanelWizard? Bekijk hier de mogelijkheden!