Producten
NPS-onderzoek: inzicht in klanttevredenheid en loyaliteit
Wil je weten hoe loyaal jouw klanten echt zijn? Een NPS-onderzoek (Net Promoter Score-onderzoek) geeft een helder, kwantitatief inzicht in klanttevredenheid en merkloyaliteit. De Net Promoter Score is gebaseerd op één centrale vraag: “Hoe waarschijnlijk is het dat je ons merk zou aanbevelen aan vrienden, familie of collega’s?” Deze eenvoudige, maar krachtige methode laat zien hoe klanten jouw organisatie ervaren en hoe sterk hun band met jouw merk is.
Met een hoge NPS bouw je aan duurzame klantrelaties, positieve mond-tot-mondreclame en een sterke merkvoorkeur. De score vormt bovendien een betrouwbare KPI voor klantloyaliteit, waarmee je klantgerichte verbeteringen gericht kunt doorvoeren.
Kwantitatief onderzoek met betrouwbare resultaten
Bij PanelWizard Direct voeren we NPS-onderzoeken kwantitatief uit via representatieve online vragenlijsten. Respondenten beoordelen jouw organisatie op een schaal van 0 tot 10, waarna ze worden ingedeeld als promotors (9-10), passieven (7-8) of criticasters (0-6). Door het percentage criticasters af te trekken van het percentage promotors ontstaat de Net Promoter Score, een waarde tussen -100 en +100.
Dankzij ons hoogwaardige consumentenpanel – met een gemiddelde respons van maar liefst 70% – leveren wij NPS-data van constante kwaliteit. Dit uitzonderlijk hoge responspercentage garandeert een betrouwbaar en representatief resultaat, ook wanneer de NPS doorlopend of frequent wordt gemeten. Zo beschik je altijd over actuele, valide inzichten in de beleving en tevredenheid van jouw klanten.
Continu inzicht dankzij doorlopende NPS-metingen
Een continu NPS-onderzoek biedt de mogelijkheid om klantloyaliteit structureel te monitoren. Door regelmatig te meten, kun je trends ontdekken en direct inspelen op veranderingen in klantbeleving. PanelWizard helpt organisaties om de NPS door de tijd heen te volgen, zodat verbetermaatregelen meetbaar worden en het effect van klantgerichte acties zichtbaar is.
Met onze datagedreven rapportages zie je in één oogopslag waar je organisatie uitblinkt, en op welke punten optimalisatie mogelijk is. Zo wordt de NPS niet slechts een cijfer, maar een strategisch instrument voor groei en klantgerichtheid.
Kwaliteit van ons onderzoekspanel en ervaren onderzoekers
Het succes van een NPS-onderzoek hangt af van de kwaliteit van het panel én van de deskundigheid van de onderzoekers. PanelWizard beschikt over een zorgvuldig samengesteld kwalitatief consumentenpanel dat representatief is voor Nederland. Dankzij onze geavanceerde steekproeftechnieken, hoge respons en strikte kwaliteitscontrole kunnen we betrouwbare conclusies trekken op basis van solide data.
Onze ervaren marktonderzoekers hebben ruime expertise in klanttevredenheidsonderzoek en NPS-analyses. Zij denken proactief mee over de onderzoeksopzet, zorgen voor een duidelijke interpretatie van de resultaten en vertalen data naar concrete verbeteracties. Zo bieden we niet alleen cijfers, maar ook actiegerichte inzichten waarmee je direct verder kunt.
Van inzicht naar actie: versterk klantloyaliteit met NPS
Van inzicht naar actie: versterk klantloyaliteit met NPS
Een NPS-onderzoek via PanelWizard Direct helpt organisaties hun klantloyaliteit te vergroten en klanttevredenheid structureel te verbeteren. Door continu feedback te verzamelen, zie je precies welke factoren leiden tot promotors en wat mogelijke oorzaken van kritiek zijn. Zo ontstaat een helder beeld van de totale klantbeleving.
Of je nu een eenmalig NPS-onderzoek wilt uitvoeren of kiest voor doorlopende NPS-monitoring, PanelWizard biedt een betrouwbare, snelle en deskundige uitvoering. Dankzij onze sterke combinatie van hoogwaardige data, ervaren onderzoekers en een uitzonderlijk hoge responsgraad, leveren wij altijd NPS-resultaten van topkwaliteit.
PanelWizard Direct – voor kwantitatief NPS-onderzoek dat écht inzicht geeft in klantloyaliteit en merkbeleving.