Monitor Telecom

  • Aanvangsdatum monitor juni 2018
  • Monitor wordt maandelijks uitgevoerd
  • Uitgevoerd voor de 14 belangrijkste providers
  • Maandelijks online rapportage
  • Per kwartaal een aanvullend highlight rapport (optioneel)
  • €1295,00 per kwartaal
    (of informeer naar deelabonnementen)
  • Steven Noordam: 085 4018250
    Dirkjan Klumper: 050 3171771

In juni 2018 is PanelWizard, in samenwerking met moederbedrijf Kien, gestart met de Kien Monitor Telecom. Dit tracking onderzoek onder Nederlanders van 18 jaar en ouder, vormt een benchmark naar de perceptie van de 14 telecomproviders.

Iedere maand wordt een representatieve meting uitgevoerd onder 350 Nederlanders (1050 per kwartaal).

De resultaten van het onderzoek geven inzicht in o.a.:

  • huidige en voormalige provider
  • top of mind, spontane en geholpen bekendheid per provider
  • loyaliteit, switch en merkoverweging per provider
  • Net Promotor Score (NPS) per provider
  • belang diverse aspecten bij de keuze voor een provider
  • algemene waardeering en waardering diverse aspecten per provider
  • voorkeuren voor abonnementsvormen

De resultaten van de maandelijkse Monitor Telecom kunt u continu online inzien. Optioneel kunt u inzoomen op uw directe concurrent, profielen laten opstellen of eigen vragen voorleggen aan specifieke groepen.

De onderzoeksresultaten worden daarnaast ieder kwartaal gerapporteerd in een aanvullende rapportage op maat. De resultaten van de eigen organisatie worden hierin afgezet tegen de benchmark. Aan de hand van de rapportage worden handvatten aangedragen voor directe en effectieve verbeteringen (o.a. middels een prioriteitenmatrix).

De volgende organisaties providers zijn in de Kien Monitor telecom opgenomen:

  • Caiway
  • Canal Digitaal
  • DELTA (voorheen Zeelandnet)
  • Fiber (voorheen Stipte/Scarlet)
  • KPN
  • NLE
  • Online.nl
  • Solcon
  • Tele2
  • Telfort
  • T-Mobile (voorheen Vodafone Thuis)
  • XS4ALL
  • Youfone
  • Ziggo
 


Nieuws

  • Ziggo en KPN bekendste telecomproviders, XS4ALL heeft meeste tevreden klanten

    Heeft u weleens een tip of the tongue moment? Vast niet als het gaat om telecomproviders. Uit de Kien Monitor Telecom blijkt dat nagenoeg iedereen wel spontaan één of meerdere aanbieders van televisie-, internet- en vaste telefonie kan noemen (99%). Ziggo rolt in 2018 het vaakst zo van de tong; ruim vier van de tien (42%) noemen deze als eerste bij de gedachte aan een provider in die categorie. Ook KPN zit top of mind; een derde noemt deze aanbieder als eerste (33%).

    Ziggo en KPN scoren wat betreft geholpen naamsbekendheid in 2018 ook het hoogst; respectievelijk 96% en 97% geeft aan deze provider van naam te kennen wanneer zij een lijst met 14 aanbieders te zien krijgen. Die bekendheid is waarschijnlijk te danken aan het hoge reclamebereik; 44% heeft ‘in de afgelopen 2 weken’ een reclame voorbij zien/horen komen van Ziggo en 36% een uiting van KPN.

    Wanneer telecomafnemers wordt gevraagd naar welke partij zij zouden gaan als ze nu weer een provider moesten kiezen, scoren wederom Ziggo en KPN hoog (beide 39%). Zij krijgen ook het vaakst de voorkeur (resp. 26% en 16%).

    Wanneer consumenten wordt gevraagd hoe zij hun huidige provider beoordelen, komt XS4ALL duidelijk als beste uit de test; deze aanbieder krijgt gemiddeld een rapportcijfer 8,1 van haar klanten (vs. gemiddeld 7,5)!

    Ook benieuwd hoe jouw organisatie scoort? Of ben je benieuwd naar bijvoorbeeld verschillen tussen mannen/vrouwen, jongeren/ouderen, etc.? Of wil je zelf een vraag stellen aan je doelgroep? Vraag dan gratis een proefabonnement aan voor deze monitor, of bel ons voor de mogelijkheden.

    Benieuwd naar meer mogelijkheden? Neem dan contact met ons op.