Vacature Supervisor Callcenter (oproepbasis)

  • Wij zijn: een platte en informele maar professionele organisatie
  • Wij bieden: een uitdagende oproepfunctie met inhoud
  • Wij zoeken: een supervisor die zorgt voor een optimale kwaliteit en sfeer

 

Wie zijn wij?

PanelWizard / Kien is een marktonderzoekbureau gevestigd in het centrum van Groningen. We hebben een klein in-house callcenter (15 belplekken), waar het telefonisch veldwerk voor onze onderzoeken wordt uitgevoerd. We kijken naar marktonderzoek oplossingen vanuit de wens van de klant, gecombineerd met onze eigen technische kracht en niet per se vanuit traditie en gebruiken. De interne structuur bij Kien is uiterst plat en de sfeer informeel.

Kwaliteit staat hoog in het vaandel bij Kien. We zijn dan ook trots op onze ISO certificaten en uit ons klanttevredenheidsonderzoek blijkt dat de geleverde kwaliteit ook wordt gewaardeerd. Het gemiddelde cijfer voor onze dienstverlening is een 8,5.

 

Voor ons callcenter zijn we per direct op zoek naar een Supervisor

 

Wat ga je voor ons doen?

Als Supervisor bij Kien is het je taak te zorgen voor een optimale kwaliteit en positieve sfeer op het callcenter.  

Je woont briefingbijeenkomsten van onderzoeksprojecten bij en brieft vervolgens onze enquêteurs op basis van de verkregen informatie.

Tijdens het veldwerk monitor je de kwaliteit en kwantiteit van de gesprekken. Je coacht de enquêteurs zodat zij zich continu ontwikkelen en hun kennis en vaardigheden optimaal worden benut.

Je zorgt voor een overdracht richting de marktonderzoekers. Daar waar je verbeterpunten ziet, deel je ook deze met hen.

Je bent het eerste aanspreekpunt voor de enquêteurs en je zorgt voor een productieve en prettige werksfeer. Je zorgt dat iedereen zich aan de huisregels houdt.

Indien nodig neem je ook zelf telefonisch onderzoeken af.

Het veldwerk wordt zowel overdag (B2B) als ’s avonds (consumenten) uitgevoerd. Het rooster wordt gemaakt in overleg met de Office Manager en je collega Supervisors. Je werkuren zijn afhankelijk van het aantal projecten en de omvang van  projecten die lopen.

 

Waarom zou je dat bij ons willen doen?

  • Grote verscheidenheid aan mooie projecten voor kleine en grote klanten
  • Ruimte om eigen creativiteit en ideeën in te brengen
  • Flexibele werktijden
  • Gevestigd marktonderzoekbureau, met tevreden klanten
  • Geen sales, uitsluitend marktonderzoek
  • Informele, transparante werksfeer
  • Mooie locatie in het centrum van Groningen

 

Wat heb je daar voor nodig?

  • Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau
  • Je hebt ruime ervaring met callcenterwerkzaamheden
  • Je hebt bij voorkeur ervaring op het gebied van telefonisch onderzoek
  • Je hebt leidinggevende ervaring
  • Je bent kwaliteitsgericht
  • Je weet mensen te motiveren het beste uit zichzelf te halen
  • Je bent enthousiast, slim en een harde werker
  • Je kunt op korte termijn bij ons aan de slag
  • Je bent zowel overdag als ’s avonds ruim beschikbaar op oproepbasis

 

Geïnteresseerd?
Stuur dan je motivatie en cv naar vacatures@kienonderzoek.nl. Meer informatie is te verkrijgen via dit e-mailadres of telefonisch bij Marjolein Blauwiekel, 050-3171777.